to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kupon Bilgisi Nedeniyle 6000 TL Kupon Kullanılamıyor
Hepsiburada üzerinden Edernet hediyelerimle bugün 6000 TL tutarında kupon satın aldım. Kuponu kullanmak için sepetime ürün eklediğimde sistem sürekli olarak “Kuponunuz sepetteki ürünlerde geçerli değil” uyarısı verdi ve hiçbir üründe kullanamadım.
Kuponu alırken açıklama kısmında sadece cep telefonu, altın ziynet ve dijital ürünler hariçtir şeklinde bir ifade bulunuyordu, sadece Hepsiburada yetkili satıcısında kullanılabileceğine dair bir ibare kesinlikle yoktu. Bu nedenle kuponu tüm satıcılarda geçerli sanarak aldım. Eğer sadece Hepsiburada satıcısında geçerli olduğu açıkça yazılsaydı bu kuponu kesinlikle satın almazdım.
Sorunu yaşayınca Hepsiburada canlı chat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak görüştüğüm temsilcinin son derece ukala ve yardımcı olmaktan uzak yanıtlarıyla, kuponu sadece Hepsiburada yetkili satıcısında kullanabileceğimi orada öğrendim. Üstelik görüşme esnasında kendimi ifade etmeye devam ederken chat görüşmesi de sonlandırıldı. Şu an 6000 TL’lik kuponum açıklamadaki yetersiz ve yanıltıcı bilgi yüzünden adeta çöp olmuş durumda.
Ben, kuponu satın aldığım sırada yer alan kullanım şartlarına uygun şekilde, kuponun tüm satıcılarda geçerli hale getirilmesini ya da bunun mümkün değilse 6000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan bildirmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burçin Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Saygılarımızla, Hepsiburada
