to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel Ve Eksik Bebek Bezi Gönderimi
15.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden ert global isimli satıcıdan, görselinde “35×2 yani 70 adet” yazan Prima Premium Care 6 numara bebek bezi sipariş ettim. Ürün görselinde 70 adet görünmesine rağmen tarafıma sadece 35 adet bez gönderildi. Bu siparişimin numarası 416 219 586 2’dir.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kullanabileceğimi, eksik paketin ayrıca gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek bezi kullanmaya başladım ancak vaat edilen eksik paket hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Üstelik benim talebim olmadığı halde sistemden iade işlemi başlatıldı ve “kullanın” dedikleri bezi bu kez geri istediler.
Ert global isimli satıcı, görseli yanlış yüklediklerini söyledi. Görsel ve açıklama yanlışsa, baştan bunu belirtip ürünü hiç satışa sunmayabilir veya “temin edemiyoruz” diyebilirlerdi. Buna rağmen eksik ürün gönderip, görseldeki tam adet üzerinden ücret alarak beni mağdur ettiler. 669,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, buna rağmen eksik ürün bedeli iade edilmedi ve süreç 20 Ocak’tan bu yana hâlâ çözülemedi.
Hem Hepsiburada uygulamasından hem de ert global isimli satıcıdan şikayetçiyim. İnsanları yanıltan bu satış biçimiyle maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Eksik gönderilen ürün karşılığında, ödediğim tutarın en az yarısının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selma Büşra Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 558104535 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
