to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Eski Kapaklı Kitap İstenirken Yeni Baskı Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Myshop satıcısından Reşat Nuri Güntekin’in “Acımak” kitabını 20 Ocak’ta sipariş ettim, ürün 21 Ocak’ta elime ulaştı. Özellikle sınavım olduğu için kitabın eski baskı, yani eski kapaklı olanını tercih ettim ve sitedeki görselde de eski kapak göründüğü için bu ürünü sipariş verdim.
Ancak elime geçen kitap yeni kapaklı baskı oldu. Sitede görselde eski kapak gösterilirken bana yeni baskının gönderilmesi hem yanıltıcı oldu hem de sınav hazırlığım açısından sorun yarattı. Satıcıya durumu ilettiğimde “İçerik hakkında detaylı bilgiye sahip değiliz, maalesef” şeklinde çok yetersiz ve sorumsuz bir cevap aldım. Kendi sattığı ürünün hangi baskı olduğunu bilmemesi ve buna rağmen eski kapak görseliyle satış yapması kabul edilemez bir durumdur.
472 666 267 6 numaralı siparişimle ilgili olarak, ilanda görseli yer alan eski kapaklı baskının tarafıma gönderilmesini ve ürün görselinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 20 Ocak’ta Reşat Nuri Güntekin’in “Acımak” kitabını sipariş ettim. Ürün sayfasında özellikle eski kapaklı baskı olduğu belirtiliyor ve görselde de eski kapaklı “İnkılap Yayınları” baskısı gösteriliyordu. Ancak 21 Ocak’ta elime ulaşan kargoda, fotoğrafta gösterilenden farklı olarak yeni kapaklı İnkılap Yayınları baskısı gönderildi. Durumu satıcıya ilettiğimde yeterli bir açıklama alamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası iade talebi oluşturabileceğim söylendi. 29 Ocak’ta kitabı değişim için geri kargoya verdim, iade talebim kabul edildi ve 30 Ocak’ta kitap tekrar elime ulaştı. Fakat gelen kitap, gönderdiğim yanlış kitabın aynısıydı, yani yine ürün sayfasındaki eski kapaklı baskı değil, yeni kapaklı baskı gönderildi. Sınavımda özellikle eski kapaklı baskıdan sorumlu olduğum için bu yanlış gönderim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hâlâ doğru kitabı temin edemedim. Ürün sayfasında belirtilen ve görselde gösterilen eski kapaklı baskının, ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
