to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Bilgisiyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Geçen yıl Hepsiburada üzerinden Samsung a06 model cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken ilan edilen özellikler arasında 5g desteği olduğu belirtilmişti; ancak teslim aldığımda telefonda bu özellik bulunmadığını fark ettim. Yanıltıcı bilgi verildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede yanlış bilgilendirme için özür dilediler ve iade alacaklarını söylediler. Ancak daha sonra bu sözlerinden vazgeçtiler ve tekrar yanıltıcı açıklamalar yaptılar. İki kez yanlış bilgiyle mağdur edildim, çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: 4682010233. Ürünün ücretini banka kartımla ödedim ve teslimatı İzmir’de aldım. Tüm bu süreçte dürüst ve net bir çözüm beklerken, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Beklentim, yanıltıcı bilgiyle mağdur edildiğim için Samsung’un 5g özellikli yeni bir telefon modeliyle değişim yapılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Ekim 2024 tarihinde internet siparişiyle Samsung a06 model telefonu aldım. Ürün sayfasında telefonun 5g özelliği olduğu açıkça yazdığı için özellikle bu özelliği sebebiyle tercih ettim. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda cihazda 5g desteğinin hiç olmadığını fark ettim.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, ürünün yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satıldığını kabul edip özür dilediler fakat buna rağmen değişim talebimi reddettiler. Defalarca kez hem müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm, her seferinde hatalı olduklarını söylediler ama somut bir çözüm sunmadılar, ürün değişimini onaylamadılar. Telefonu Hepsiburada’ya gönderdim, değişim yine reddedildi. Eğer geri gönderirlerse, 5g özelliği için aldığım bir cihazı bu haliyle kullanmayı düşünmüyorum ve kenara kaldırmak zorunda kalacağım.
Ben ürünü, ilan edildiği gibi 5g özelliğine sahip olduğu düşüncesiyle aldım. Ayıplı ve yanıltıcı bilgiyle satılan bu telefonun, 5g özelliği olan yeni bir Samsung telefonla değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yelda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 695987557 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
