to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaletinde Tekrarlayan Dönme Arızası Ve Çözüm Eksikliği
Xenon Smart otomatik kedi tuvaletini Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, kirli topakları çöp haznesine göndermek yerine temiz kuma geri döküyor, ayrıca kumu doğru şekilde eşitlemeyip tek bir tarafta biriktiriyor. Bunun sebebi olarak haznenin tam olarak dönmediğini fark ettim.
Kasım 2025’te arızayı firmaya ilettim. Xenon Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü onarım için gönderdim. Tuvalet “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı problem aynen devam etti. Bu süreçte aylarca bana yazılımsal hata olduğu ve bunun düzeltileceği söylendi, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Ürün defalarca denenmesine rağmen aynı arızayı sürdürdüğü, uzun süre “yazılımsal hata” denilerek oyalandığım ve sorunum çözülmediği için, Hepsiburada sipariş numarası 484 079 057 3 olan bu otomatik kedi tuvaletinin yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurmanız gerekir. Ürünün paketi içerisinde yer alan garanti belgesinden yetkili servis bilgilerine ulaşabilirsiniz. Bu bilgilere ulaşamadıysanız aşağıdaki yetkili servis bilgilerini kullanabilirsiniz. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
