Üç Kez Kullanılmış Espresso Makinesi Gönderildi, Sıfır Ürün Talebim Karşılanmadı

Hepsiburada üzerinden Philips Lattego EP4441/50 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. 28 Kasım’da ilk teslimatı aldığımda ürünün daha önce en az üç kez kullanılmış olduğunu, iç aksamında ve su haznesinde belirgin kullanım izleri bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine 4 Aralık’ta değişim talebim kabul edildi ve 5 Aralık’ta ürün tekrar teslim edildi.

İkinci gönderilen üründe de yine kullanılmış olduğuna dair bariz izler vardı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dilendi ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmayacağım söylendi. Ancak üçüncü kez gönderilen kargoda, önceki durumlardan daha vahim şekilde, yine kullanılmış bir ürünle karşılaştım. Üç kez üst üste kullanılmış ürün gönderilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de marka ve satıcıya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Bu ürün için toplamda 15.500 TL ödedim ve buna rağmen hâlâ sıfır bir ürüne sahip olamıyorum. Ürünler İzmir Karabağlar adresime teslim edildi, ilgili sipariş numaram 4815466762’dir.

Artık bu süreçte net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Talebim, Philips Lattego EP4441/50 model espresso makinesinin gerçekten sıfır, kesinlikle kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ürünün bu şartlarda en kısa sürede temin edilmesini ve tekrar kullanılmış ürün gönderimi yaşanmamasını rica ediyorum.