Hepsiburada TV Siparişimde Yaşanan Sorun Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Serkan · 2025-07-05T17:53:48+03:00

Hepsiburada isimli siteden kredi kartı ile 18.999 TL tutarında bir TV siparişi verdik. Sipariş numarası: 4542150981 TV, kendi kargoları olan Hepsijet ile gönderildi. Şubeden arayarak, kargonuzu burada görebileceğimi ve istersem şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Şubeye gittiğimde ambalaj kutusunun delik deşik olduğunu ve ekranın kırık olduğunu gördüm. Teslim almamı önermezlerken, iade işlemini orada gerçekleştirdiler. Kredi kartı iade ödemesinin 1-3 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Ancak, günlerdir Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli özür dileyip aciliyet içeren form oluşturduklarını söyleyerek süreci uzatıyorlar. Son olarak bugün, 25 Haziran'da bankanıza para iadesi yapıldı dediler. Bankayı aradığımda ise böyle bir iade olmadığını öğrendim. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda yine özür dileyip form oluşturacaklarını belirttiler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi kurumlara başvuracağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, İletişim numaranız üzerinden yapılan görüşmeye istinaden; Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 06.07.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada