to read complaints and reviews, or file yours.TV Lab Satıcısı Stok Yok Dediği İçin Ölü Pikselli TV Değişimini Reddetti
Hepsiburada üzerinden TV Lab isimli satıcıdan 25 Haziran tarihinde satın aldığım TCL 50T6C 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV marka/model televizyonumda ölü piksel tespit edildi ve yetkili servis tarafından ürünün değişimine karar verildi.
Değişim talebiyle satıcı TV Lab ile iletişime geçtiğimde, ellerinde stok bulunmadığını, bu nedenle ürünü yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Ancak bu süreçte televizyonu satın almamdan bu yana yaklaşık 45 gün geçti ve ürünün fiyatı 2.000 TL zamlandı. Ürünü iade ettiğim takdirde aynı televizyonu yeniden alabilmek için cebimden fazladan 2.000 TL çıkması gerekecek ve bu durum beni açıkça zarara uğratmaktadır.
Sorunu çözmek için TCL yetkili servisi ve distribütör firma Bilkom ile görüştüm. Her iki kurum da, satıcının kendilerine bir e-posta ile ulaşması halinde satıcıya derhal değişim stoğu tedarik edebileceklerini açıkça belirttiler. Buna rağmen satıcı TV Lab, bu basit e-postayı göndermeyi keyfi şekilde reddetmektedir.
Satıcıya bu e-postayı neden göndermediğini sorduğumda yanıt alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “Hakem Heyeti’ne cevap veririm” şeklinde laubali bir tavır sergiledi. E-posta göndermeyi bilip bilmediklerini dahi yapıcı bir dille sormama rağmen yine yanıtsız bırakıldım. Yaklaşık 4 gündür Hepsiburada, TCL ve Bilkom arasında mekik dokuyor, her sabah açtığım taleplerin durumunu kontrol ediyor ve satıcının klavye başındaki keyfi, ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu nedenle, Hepsiburada’nın kendi bünyesinde satış yapan TV Lab satıcısına gerekli yaptırımları uygulamasını ve ilgili e-postayı TCL/Bilkom’a iletmesini sağlamasını, servis raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen televizyonumun benden ek bir ücret talep edilmeksizin birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini ve müşteriye karşı ilgisiz, laubali bir tutum sergileyen bu satıcı firma hakkında platform ilkeleri doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yalın Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-555279179231773 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
