to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Ürün Teslim Edilmiyor
Tüketici Hakem Heyeti Kararı 2 Mayıs’ta Açıklandı, Hâlâ Uygulanmadı!
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürge ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 2 Mayıs 2025 tarihinde lehime karar çıktı. Aradan haftalar geçmesine rağmen Hepsiburada hâlâ kararı uygulamadı, ürünü tarafıma göndermedi.
Tarafıma yapılan bilgilendirmede ürünün stokta olmadığı söylendi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürün stokta yoksa eşdeğer veya bir üst model ürünün gönderilmesi gerekir. Bu yasal yükümlülük yerine getirilmemektedir.
Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı niteliğindedir ve 15 gün içinde uygulanması zorunludur. Aksi takdirde İcra Müdürlüğü aracılığıyla kararın zorla yerine getirilmesi mümkündür. Gerekirse bu yasal süreci başlatacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere şikayette bulunacağımı da bildiririm.
Hepsiburada gibi bir firmanın yasal kararı uygulamaması ve tüketiciyi bu kadar uzun süre mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünümün acilen gönderilmesini ya da stokta yoksa eşdeğer/üst model ile değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın Yetkili, Daha önce Philips aquatrio 9000 ürünüyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle tarafınıza şikayette bulunmuştum. O dönemde “şikayetinizi memnuniyete çevireceğiz” şeklinde geri dönüş yapılıp yalnızca arandım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı ürünle ilgili yaşadığım devam eden sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. Ancak bu kez de söz konusu kararın uygulanması kasıtlı şekilde geciktiriliyor. Bu, yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Tarafıma karşı verilen kararın ivedilikle ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreci başlatacağımı, icra takibi yoluyla kararın zorla uygulatılacağını ve ilgili tüm kurumlara (Ticaret Bakanlığı, CİMER vb.) resmi şikayette bulunacağımı önemle bildiririm.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 456961351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
