to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodunun Gönderilmemesi Ve Gıda Güvenliği Sorunu
11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Züber Market’ten verdiğim 462 056 323 5 numaralı siparişim, sistemde 14 Ağustos’ta Pudo teslimat noktasına teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat kodu gönderilmedi. Teslimat kodu gelmediği için ürünü teslim alamadım.
Durumu fark ettiğimde 15 Ağustos’ta hemen kayıt oluşturdum. Dün saat 14:09’da müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde dönüş yapılıp sorunumun çözüleceği söylendi. Bugün saat 15:10’da tekrar aradığımda ise sadece işlemlerin devam ettiği bilgisi verildi, somut bir çözüm üretilmedi.
Siparişimde gıda ürünleri bulunuyor ve bu ürünlerin 5 gün boyunca, ortalama 30–38 derece sıcaklıklarda kapalı bir kutuda beklemesi nedeniyle artık güvenle tüketilebilecek durumda olduğunu düşünmüyorum. Bu kadar basit bir teslimat kodunun gönderilememesi ve yaşadığım bu süreç, Hepsiburada gibi bir markaya ve ismine kesinlikle yakışmıyor.
Teslimat noktasında bekleyen mevcut ürünlerin tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Gıda güvenliği nedeniyle, bu siparişe ait ürünlerin yeniden, taze ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
