Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 18 Ocak tarihinde verdiğim 62754372201681 numaralı Siveno bebek çamaşır sabunu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürün, kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle iade edilmiştir.

Bu durum benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen yalnızca ürünün iade edildiği bilgisi paylaşılmış, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamıştır. Aynı ürünü tekrar talep ettiğimde ise, ilk satın aldığım fiyattan çok daha yüksek bir bedel istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürün bana hiç teslim edilmemiştir ve bu süreçte oluşan fiyat farkı tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Açık talebim şudur: Siparişini verdiğim ürünün, ilk satın aldığım fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve gecikmeksizin tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Aksi yönde bir yaklaşım, açık bir şekilde müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Sorunun makul ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiririm.