Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yeşil Anne markasından yaklaşık 960 TL tutarında deterjan siparişi verdim. Siparişime ait 5662********63 0 numaralı kargonun bugün saat 11.00’de teslim edildiğine dair Hepsiburada’dan bir mail aldım. Fakat kargo bana ulaşmadı. Kapıya, apartman girişine ve katlara baktım, herhangi bir paket yoktu. Aras Kargo’dan hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama almadım. Şubeyi aradığımda ise yaklaşık 9 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonrasında ana merkezle görüştüğümde, sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü söylendi ancak bana teslim edilen bir paket olmadı.

Daha önce de Aras Kargo’nun bina girişine haber vermeden paket bırakması gibi sorunlar yaşamıştım. Bu kez ise hem paketim büyük ve değerliydi, hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şu an mağdur durumdayım ve zararımın karşılanmasını, ya ürünümün bulunmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili talep açıldı ancak hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. En kısa sürede çözüm bekliyorum.