to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Döküm Tencere Kayboldu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lava 20 cm çapında döküm tencere, Hepsijet firması ile gönderildi. 10.03.2026 tarihinde Hepsijet’ten toplam 4 teslimatım görünüyordu. Öğle saatlerinde, kargo bana hiç gelmediği halde bu tencerenin “teslim edildiğine” dair mesaj aldım. Aynı gün saat 16.00 civarında diğer üç kargo adresime ulaştı ve onları teslim aldım, ancak söz konusu döküm tencere bana hiç teslim edilmedi.
Ürünün kayıp olması üzerine Hepsiburada çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Günlerdir sadece “3 gündür ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm üretilmedi. Dün Hepsiburada tarafından telefonla aranıp sorunun çözüldüğü, kargonun kendilerine ürünü teslim ettiğini söylediler. Ben ürünü teslim almadığımı belirttiğimde tekrar “ilgileniyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Ardından bu kez kargo firması tarafından arandım ve yeni bilgi olarak ürünü bana teslim ettiklerinin kayıtlarda gözüktüğü söylendi. Ancak bana gelen herhangi bir ürün yok, ayrıca belirtilen teslim saatleri ile benim diğer kargoları teslim aldığım saatler de birbiriyle uyuşmuyor. Buna rağmen Hepsiburada süreci çözümsüz bırakıyor ve mağduriyetimle ilgili etkin bir şekilde ilgilenmiyor.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4264861039 numaralı siparişte yer alan Lava 20 cm döküm tencerenin tarafıma gerçekten teslim edildiğinin kanıtlanmasını, teslim edilmediyse ürünün acilen yeniden gönderilmesini veya 2.899 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım buraya yazmak bir çözüm sunmanıza yardımcı olur. Günlerdir bu tip mesajlarınızı alıyorum ama çözüm sunmuyorsunuz. Bu kez kesin ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Nesibe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 325163979 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü
Kayıp ürünüm bulundu teslimatı yapıldı. Sorun çözüldü teşekkürler.
