to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen 5 Litre Motor Yağı Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
03 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı özotomotiv olan Shell Helix Ultra Professional 5w-30 ag 5 Litre Motor Yağı (Üretim Yılı: 2024) ve aynı serinin 1 litrelik motor yağını sipariş ettim. Siparişimde yer alan 1 litre ürün tarafıma teslim edildi ancak 5 litre olan ürün gönderilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edildi olarak görünmektedir.
Özotomotiv ile iletişime geçtiğimde ürünün gönderileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açıldı ve yine ürünün gönderileceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.
Süreç daha sonra iade aşamasına çevrildi fakat aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücreti kullanabiliyorum, bu nedenle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 420 555 875 5’tir.
Sipariş sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen 5 litrelik ürün hiç elime ulaşmamıştır ve bu durum açıkça eksik teslimdir. Teslim edilmeyen 5 litre motor yağı bedeli olan 1.180 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alpertuna Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 705697927 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 Mart dan beri bekliyorum 19 Mart oldu halen daha ne ürün geldi ne iade yapıldı mağduriyetim devam ediyor
Hepsiburada ekibi ilgisinden dolayı gecikmelide olsa ücretim iade edildi. Ama öz otomotiv firması hem ürünü eksik gönderip hem de beni günlerce mağdur etti başkalarınında bu tarz sorunlar yaşamasını istemem.
