to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Diyor, Hepsimat Almadı: Çözüm Bekliyorum
6 Mart 2026 tarihinde saat 00:52’de Hepsiburada üzerinden Speed Up RKS Bitter 125 performans bagajı siparişi verdim. Sipariş numaram 4280456340. Sipariş sırasında ürünün 7 Mart’ta Hepsimat Noktası’na teslim edilmesi için adres kısmına özellikle Hepsimat teslim seçeneğini ekledim.
Ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo firması DHL, sistemlerinde teslimat yapılmış gibi gösteriyor ve ürünü teslim ettiklerini iddia ediyor. Buna karşılık, Hepsimat Noktası’ndaki görevli paketi kesinlikle teslim almadığını, kendilerine böyle bir kargo ulaşmadığını belirtti. Yani bir tarafta teslim edildi deniliyor, diğer tarafta teslim alınmadı deniliyor ve mağdur olan taraf ben oluyorum.
Bu süreçte Hepsiburada ile de iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ancak 16 Mart itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Ürün ortada yok, para ödendi ve müşteri olarak tamamen mağdur durumdayım.
Bu nedenle kargo iadesi talebimin işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ürün bana ulaşmadığı ve teslim edilmediği için artık bu kargoyu kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında acil ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 568420406 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
