Denebunu'dan Vaat Edilen Hediyeler Gönderilmedi, İletişim Cevapsız

Denebunu’nun Maybelline New York Lifter kapatıcı projesine katıldım ve 04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Maybelline New York Lifter kapatıcı 15 numara ürünü satın aldım. Bu alışverişte kapatıcı ile birlikte gloss ve rimel hediyesi vaat ediliyordu. Ürünü aldığım gün, istenildiği şekilde satın alma bilgilerimi ve ürünle ilgili yaptığım yorumları Denebunu’ya ilettim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen vaat edilen hediyelerim gönderilmedi. Defalarca mail atarak süreci sormama rağmen, bazen yanıt verip bazen hiç dönüş yapmadılar. En son “Sizinle tekrar iletişime geçilmeden ürünleri göndereceğiz” denildi, ancak bu sözün üzerinden de oldukça zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı.

Daha önce aylık Premium paketim de olmuştu ve o dönemlerde bile ürünler en erken 1 ayda kargoya veriliyordu. Şu an yaşadığım bu süreçte ise müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, verilen sözlerin tutulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana ürünü aldırıp yorum yaptırıp sonrasında hediyeleri göndermemek, markaya yakışmayan bir tutumdur.

Sipariş numaram #11015354009’dur. En kısa sürede tarafıma söz verilen gloss ve rimel hediyelerimin eksiksiz olarak gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarım üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.