Hepsiburada Televizyon Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Can · 2025-12-18T15:02:35+03:00

02.12.2025 tarihinde 35.156 TL bedelle, Hepsiburada aracılığıyla Tarıkgsm adlı satıcıdan TCL 65P79K model televizyon satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, 09.12.2025 tarihinde ise yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra ekranın sağ alt köşesinde belirgin bir kararma fark ettim. Durumu Bilkom Ticaret – TCL yetkili servisine bildirdim ve servis talebi oluşturdum. Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve tarafıma değişim fişi düzenlendi. Bu gelişmeden sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün için değişim veya iade talebi oluşturmam istendi. Ancak ürünü satın aldığım 35.156 TL fiyatına kıyasla, aynı ürünün şu anda farklı bir satıcıda yaklaşık 15.000 TL daha yüksek bir bedelle satışta olduğunu gördüm. Ürünü aldığım Tarıkgsm isimli satıcıyla görüştüğümde, ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle yalnızca iade yapılabileceğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, aradaki ciddi fiyat farkının karşılanıp karşılanamayacağını sordum. Bana sadece 3.000 TL gibi, uğradığım mağduriyeti kesinlikle karşılamayan bir tutar önerildi. Teslimat, kurulum ve servis süreçleri nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadığım gibi, satıcı kaynaklı kusur sonucunda aynı ürünü yaklaşık 15.000 TL daha yüksek bir bedelle yeniden almamın beklenmesi, tüketici olarak açıkça mağdur olmam anlamına gelmektedir. Tüm bu nedenlerle, TCL 65P79K model televizyonun, ilk ödediğim 35.156 TL’lik bedelden herhangi bir zarara uğramadan, aynı model ve özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Can

En kısa zamanda çözüme kavuşmasını talep ediyorum aksi takdirde tüketici haklarımdan faydalanacağım.

Hepsiburada

Merhaba Can Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Can

Telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, daha önce de ifade edildiği gibi, aradaki fiyat farkının karşılanıp karşılanmayacağına dair net bir bilgi verilememiş, konunun ürün iadesinden sonra üst departman tarafından inceleneceği belirtilmiştir. Bu süreçte mağdur olan ve sorun yaşayan taraf benim. Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bir ürünü iade ettikten sonra, neden cebimden daha fazla para ödeyerek, ayrıca zaman kaybı yaşayarak aynı ürünü tekrar satın almak zorunda bırakılıyorum? Bu durum kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak benim, ayıplı malın misli ile değişim yapılıp yapılmayacağını ve fiyat farkının karşılanıp karşılanmayacağını önceden ve net bir şekilde öğrenme hakkım bulunmaktadır. Belirsizlik yaratılarak iade sürecine yönlendirilmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hepsiburada’dan yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, bugüne kadar firmayı güvenilir ve sorunsuz bulduğum için tercih ediyordum. Ancak bu yaklaşım nedeniyle bundan sonra Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin adil ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Can

Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen ürünle ilgili olarak, satıcı ve aracı platform tarafından çözüm üretilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvuruya ait görsel ektedir. Yasal sürecin sonucuna kadar konunun takipçisi olacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.