Tekrarlanan Hatalı Ürün Gönderimi Satıcı Güvenini Sarsıyor

Hepsiburada ve Trendyol üzerinden Teknolojigelsin / Tıkla Gelsin adlı satıcıdan 23 Mart ve 24 Mart tarihlerinde iki ayrı oyun konsolu siparişi verdim. Hepsiburada tarafındaki siparişlerimden biri 428 356 560 1 numaralı sipariştir. İlk gönderilen ürün hatalı geldi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kontrol edilerek yeniden gönderileceği söylendi ve bu güvenceyle tekrar aynı satıcıdan sipariş oluşturdum. Ancak ikinci gönderimde de ürün aynı hatayla tarafıma ulaştı.

Bunun üzerine satıcı ile tekrar görüştüğümde ürünü yeniden iade etmemi ve kontrol edilerek yenisinin gönderileceğini ifade ettiler. Daha önce de “kontrol edilerek gönderilecek” denilmesine rağmen yine hatalı ürün gelmesi, satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı hatanın iki kez tekrarlanması, ürünlerin aslında kontrol edilmeden gönderildiğini düşündürüyor ve müşteriyi sürekli iade süreciyle uğraştırmak ciddi zaman kaybına neden oluyor.

İadelerimi gerçekleştirdim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Teknolojigelsin / Tıkla Gelsin satıcısından, ürünlerin gerçekten kontrol edilerek gönderilmesini, müşterilerin aynı sorunla tekrar karşılaşmamasını ve sürecin daha profesyonel şekilde yönetilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.