Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eskiyi Getir Yeniyi Al
Takas İşleminde Önceden Bildirilen Kusurlar Nedeniyle Değer Düşürülmesi Mağduriyeti

ID:33631929

Takas İşleminde Önceden Bildirilen Kusurlar Nedeniyle Değer Düşürülmesi Mağduriyeti

Muhammed

Hepsiburada

10 Eylül 2025 14:42

3.079

28 Ağustos Perşembe günü Hepsiburada üzerinden iPhone telefonum için takas desteği hizmetinden yararlandım. Eski telefonumun değeri ilk başta 55.331 TL olarak belirlenmişti, ancak daha sonra bu değer 35.547 TL’ye düşürüldü. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bazı kusurlar nedeniyle fiyatın düşürüldüğünü söylediler, fakat ben zaten bu kusurları başvuru sırasında açıkça belirtmiştim.

Takas işlemi sırasında ödeme yaptım ve cihazım garanti kapsamında değildi. İstanbul’da gerçekleştirdiğim bu işlemde, önceden bildirdiğim kusurlar tekrar gerekçe gösterilerek değer düşürülmesini adil bulmuyorum. Sipariş numaram: 479 137 940 7.

Daha adil bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

10 Eylül 2025 14:45 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Eylül 2025 09:12

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 639980096 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Takas Kampanyasında 9.000 TL Maddi Kayıp Ve Çözüm Yok

Bülent

Hepsiburada

01 Eylül 2025 16:06

2.807

Hepsiburada web sitesinden “Eskiyi Yenile” kampanyası ile iPhone se model telefonumu takas için gönderdim. Cihazıma 9.000 TL değer biçildi, ancak telefonum sıfırlanmadığı gerekçesiyle işlem iptal edildi ve cihazım geri gönderildi. Bana, cihazı sıfırlayıp tekrar göndermem yönünde bir çözüm sunulmadı,...

Ugur sonuçtan memnun

Çözüldü

Sipariş Verdim Ürün Gönderilmedi Mağduriyetim Artıyor

Ugur

Hepsiburada

14 Ekim 2025 21:06

688

"Sistemin takas desteği halen çalışmıyor. Mağduriyet tamamen giderildi diyemem ama en azından müşteri memnuniyeti için çabaladıklarını görmek sevindirdi. 6 bin ek takas desteğinin 3 bin TL'sini hediye çeki olarak tanımladılar. Hediye çekinin süresi dolmadan takas sistemi düzelirse kullanacağım..."

siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-3.jpg

siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-2.jpg

siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Ersoy sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Vaat Edilen Fiyat Ödenmedi, Mağdur Oldum

Ersoy

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 15:45

592

Hepsiburada'nın Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 13 model telefonumu 06 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’daki Garantili cep firmasına gönderdim. Sipariş numaram: 425 791 625 2, cihaz satma teklif numaram ise 7770000434248’dir. Kampanya kapsamında sistemde bana 3849 TL + 3000 TL kampanya ek ...

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihazıma Çok Düşük Teklif Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Alpaslan

Hepsiburada

10 Eylül 2025 13:03

3.085

05.09.2025 tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasına iPhone 11 128GB cihazımla başvurdum. Cihazımın hiçbir değişeni yok, pil seviyesi %100 ve tamamen çalışır, kozmetik olarak da sorunsuz şekilde gönderdim. Ancak cihazımın gerçek piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL olmasına rağmen bana sade...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihazima-cok-dusuk-teklif-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

Akif

Hepsiburada

12 Eylül 2025 12:52

4.962

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

Öne Çıkan Konular