Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kupon
Takas Desteğinde Değer Düşüşü Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

ID:34604160

Takas Desteğinde Değer Düşüşü Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hülya

Hepsiburada

19 Aralık 2025 17:21

381

Hepsiburada üzerinden takas desteğinden yararlanarak yeni bir telefon almak istedim. Elimde bulunan iPhone 13 cihazımı takasa verip yerine iPhone 17 256 GB almayı planlıyordum. Telefona ilk baktığımda, takas desteği kapsamında iPhone 13 cihazım için 27.000 TL değer gösterildi ve ben bu teklif ile ilerledim.

Daha sonra, sadece alacağım iPhone 17’nin rengini değiştirmek için geri dönüp tekrar seçim yaptığımda, hiçbir mantıklı gerekçe olmamasına rağmen aynı iPhone 13 için verilen takas değeri bu kez 25.000 TL’ye düştü. Sırf yeni alacağım telefonun rengini değiştirdiğim için elimdeki telefonun değerinin 2.000 TL düşmesi, benim açımdan haksız ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu konuyu Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde anlayışla karşılanmadı ve çözüm sunulmadı. İşlem sırasında ilk gösterilen 27.000 TL takas değerinin geçerli sayılmasını ve bu tutar üzerinden işlemimin düzeltilmesini; ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

takas-desteginde-deger-dususu-ve-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-2.jpg

takas-desteginde-deger-dususu-ve-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Hepsiburada

19 Aralık 2025 17:25 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Aralık 2025 08:23

Merhaba Hülya Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 356760403 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hülya

22 Aralık 2025 16:20

Talebime karşılık bir şey yapılmadı çözüm yok boş bir cevap verilmiş

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Değerinin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ramazan

Hepsiburada

19 Aralık 2025 10:48

413

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyasından yararlanarak iPhone 17 satın almak istedim ve bu kapsamda iPhone 11 128 GB cihazımı gönderdim. Cihazım tertemiz, hiçbir kırık, darbe, çatlak ya da benzeri kusuru olmayan, sıfıra yakın temiz bir durumdaydı. Bana ilk etapta 16.100 TL teklif verildi ...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerinin-gerekcesiz-dusurulmesi-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerinin-gerekcesiz-dusurulmesi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

İsmet sonuçtan hiç memnun değil

İphone 15 Takas Desteğinde Renk Ayrımcılığı Ve Çözüm Eksikliği

İsmet

Hepsiburada

05 Aralık 2025 15:20

251

Yaklaşık 1 hafta önce Hepsiburada üzerinden iPhone 15 128 GB almak için takas desteği kampanyasını inceledim. Ancak kampanyada takas desteğinin sadece pembe renkte sunulduğunu, siyah ve mavi renklerde ise aynı desteğin olmadığını gördüm. İncelerken satıcısı Hepsiburada olanlara baktım. Aynı ürün içi...

iphone-15-takas-desteginde-renk-ayrimciligi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

iphone-15-takas-desteginde-renk-ayrimciligi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Takas İşleminde Önceden Bildirilen Kusurlar Nedeniyle Değer Düşürülmesi Mağduriyeti

Muhammed

Hepsiburada

10 Eylül 2025 14:42

3.088

28 Ağustos Perşembe günü Hepsiburada üzerinden iPhone telefonum için takas desteği hizmetinden yararlandım. Eski telefonumun değeri ilk başta 55.331 TL olarak belirlenmişti, ancak daha sonra bu değer 35.547 TL’ye düşürüldü. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bazı kusurlar nedeniyle fiyatın d...

Takasa Verdiğim Telefonum Ağır Hasarlı Döndü, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Ayşegül

Hepsiburada

10 Aralık 2025 11:28

2.600

Hepsiburada üzerinden “eskisini getir yenisini götür” kampanyası ile siyah renk 256 GB iPhone 17 satın aldım. Yeni telefonu 28 Kasım’da sipariş ettik ve 2 Aralık’ta teslim edildi, ancak tüm ısrarlarımıza rağmen eski telefonumuz o gün teslim alınmadı, 3 Aralık’ta hiçbir inceleme ve fiziksel durum tut...

Takasa Verdiğim Telefonum Ağır Hasarlı Döndü, Mağduriyetim Giderilmiyor!

takasa-verdigim-telefonum-agir-hasarli-dondu-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

1 Yorum

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Takas Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Telafi

Selçuk

Hepsiburada

22 Ağustos 2025 00:52

554

8 Ağustos’ta başlattığım iPhone 13 takas işlemi kapsamında Hepsiburada firması ve GET Mobil hizmetiyle yaşadığım mağduriyet zinciri hâlâ çözüme ulaşmadı. 16 Ağustos’ta resmi şikayet oluşturdum, bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 21 Ağustos ve hâlâ somut bir adım atılmadı. İlk ...