Ziraat Bankası HGS Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

Ziraat Bankası’nın kredi kartı olan Bankkart üzerinden HGS kampanyasına katıldım ve mobil bankacılık üzerinden HGS kartı tanımladım. Kampanyada açıkça %50 iade olacağı yazıyordu, bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim ancak sonrasında kampanya koşullarının farklı olduğu söylendi.

İşlemden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın kartlarda değil sadece HGS etiketlerinde geçerli olduğunu, bu nedenle herhangi bir iade yapılamayacağını belirttiler. Ben de bu durumda HGS’nin iptal edilmesini ve kartın iptalini talep ettiğimde, kart ücretinin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği, bankacılık kurallarına aykırı olduğu gibi ifadelerle, son derece umursamaz ve adeta “işinize geliyorsa” tavrıyla konuşuldu. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

15 Mayıs sonrasında yaptığım bu işlem için yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım ve kampanyaya güvenerek bu harcamayı gerçekleştirdim. Birçok üründe en az yedi gün koşulsuz iade hakkı varken, basit bir kart ve HGS işlemi için hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve bilgilendirme ile uygulamanın çelişmesi kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan talebim, HGS’nin iptal edilmesi ve HGS ile ilgili yaptığım tüm ödemelerin, yaklaşık 1400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.