Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Masraflar Ve İade Talebi

Tatilci Kuş üzerinden Kıbrıs’ta bir otel için hem otel rezervasyonu hem de gidiş–dönüş transfer satın aldık. Telefonda satış yapılırken özellikle akşam yemeklerinde alınan içeceklerin ücretsiz olduğu söylendi. Ancak 25–29 Mayıs tarihleri arasında 4 gün konaklama için otele gittiğimizde, otel bu bilginin kesinlikle doğru olmadığını, böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle otelde sadece akşam içecekleri için yaklaşık 5000 TL harcamak zorunda kaldık, bunun dışında otel dışındaki harcamalarımız da buna yakın bir tutara ulaştı. Yani telefonda verilen yanlış bilgi yüzünden ciddi bir ekstra masrafla karşılaştık.

Ayrıca Tatilci Kuş’tan iki kişi için Kıbrıs gidiş–dönüş transfer hizmeti için toplam 5000 TL ödedik. Bize transfer iptaliyle ilgili önce 24 saat önce iptal hakkımız olduğu, sonrasında da bu sürenin 72 saate çıkarıldığı söylendi. Bu karışıklık ve verilen bilgiler nedeniyle Kıbrıs’a giderken gidiş transferini hiç kullanmadık, sadece dönüş transferini kullandık. Buna rağmen kullanılmayan gidiş transferine ait yaklaşık 2500 TL’lik tutar için herhangi bir iade yapılmadı.

Otel konaklamamız sırasında Tatilci Kuş’un oteldeki yetkilisiyle durumu detaylı şekilde paylaştık. Telefon görüşmelerinin dinleneceğini, konunun inceleneceğini söyleyerek ilgileneceklerini belirttiler. Ancak bunu yapmak yerine bize WhatsApp üzerinden farklı turlar ve ürünler satmaya çalıştılar, yaşadığımız sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Hem akşam içecekleri konusunda verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan ekstra harcamalarımızın, hem de kullanmadığımız gidiş transferine ait yaklaşık 2500 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Telefonda verilen taahhütlerin arkasında durulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.