to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
14.08.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden eşyalarımı saklamak için kutu şeklinde saklama hurcu satın aldım ve yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında tarafıma 19.08.2026 tarihinde teslimat yapılacağı taahhüt edildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme gözükmüyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “Anlıyorum sizi, şikayetiniz hakkında inceleme devam ediyor” şeklinde kopyala-yapıştır, standart ve umursamaz yanıtlar verildi. Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım mağazaya da “Soru sor” kısmından yazmama rağmen, ne mağazadan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünün ne zaman kargoya verileceği ve ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz durumdadır. Ben sipariş verdiğim ürünün mutlaka gönderilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan yaptığım bu alışverişte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle Hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak vatandaşların çok daha dikkatli olmaları gerektiğini, mümkünse başka alışveriş sitelerine yönelmelerinin daha doğru olacağını belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün acilen kargoya verilmesini ve taahhüt edilen teslimat süresinin çok üzerinde yaşadığım bu gecikme konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Arkadaşlar aradan 13 gün geçti ve Hepsiburada bana sormadan urunu iptal etti. Tedarik yok diye ancak aynı ürün 229 liraya halen sistemde yüklü. Hepsiburada fırması anlaşılan çok zor durumda kalmış insanları stokta ürünler var diye sisteme koyup satın aldırıp kargolama yapmıyor parayı da peşin aldığı için aradan 10 gün 15 gün sonra ürün tedariği yoktur diye kafasına göre ürünü iptal ediyor sanırım bunu sisteminde bulunan fason firmalar ile bunu yapmaya çalışıyor daha sonra firma bunu yaptı tedarik edemedi diye mazeret sunuyorlar Hepsiburada'dan alışveriş yaparken daha dikkatli olmalısınız hatta ve hatta Hepsiburada'dan asla alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim çünkü etik kurallarına ve ticaret kurallarına uymadıklarını görmüş olduk inanmayan arkadaşlara birazdan isteme yükleyeceğim iptal edildi ekran görüntüsünü de paylaşırım
Ekran görüntüsü
Hepsiburada sitesinden uzak durulmalı lütfen ben yandım sız yanmayın fason firmalar ile çalışıyorlar ürün aldırıp 15 gün sonra iptal edip mağdur bırakıyorlar
Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki müşteriye cevap veren çalışanlar zaten başlı başına insanlarla dalga geçer gibi gülerek kahkaha atarak Emir vaki konuşarak almasaydınız bizim sorunumuz değil zaten paramız da iade olmuş daha ne istiyorsunuz gibi olumsuz cevaplar vermektedirler ve müşteri ile emin olun dalga geçilmektedir
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-605875786451366 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Asla asla alışveriş yapılacak platform değil uzak dur... Lütfen ben yandım sız yanmayın ... ...
Taahhütnameye uymayan bir firma hepsiburada.com asla ve asla alışveriş yapılmaması gereken bir platform lütfen diyorum ben yandım bunların çalıştığı firmalar fason firma olarak düşünüyorum çünkü alışveriş yaptırıp uygun fiyat koyup parayı çekip daha sonra 10 gün 15 gün sonra efendim ürün elimizde yok tedarik edemiyoruz iptal ediyoruz kafalarına göre ürünleri iptal edebiliyorlar benim hiçbir şekilde iptal talebim olmadığı halde kafalarına göre ürünü iptal ediyorlar
Ayrıca müşteri temsilcileri müşteri ilişkileri 0 hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar sadece standart cevap üzgünüz evet sizi anlayabiliyoruz böyle dalga geçer gibi müşteriyi kaale almayan tavırlar içindeler ve hiçbir şekilde bu ürün satan firmaya hiçbir şekilde yaptırım yapılmıyor aynı ürün benim aldığımda kampanyalı 194 liraydı ben 8 tane aldım ancak aradan 13 gün sonra ürün tedarik edemiyoruz diye iptal ettiler ne hikmetse aynı ürün şu anda 235 liraya hala satışta gözüküyor. Yani bunların amacı vatandaşın uygun diye aldırıp parasını çekip 10-15 gün parayı kullanıp daha sonra AA ürün tedarik edemiyoruz ürün elimizde yok ben bunu iptal ediyorum diye kendilerinde hak buluyorlar o yüzden kesinlikle hepsi burada.com'dan asla ve asla alışveriş yapman
Şimdi sizlere benim iptal edilen tedarik edemiyoruz diye firmanın hepsiburada.com'un iptal ettiği ürünün aynısını 229 liraya hepsiburada.com platformunda satışa devam edildiğinin resmini atıyorum
Madem ürün yoktu tedarik edilemiyordu hepsiburada.com ve o ilgili zat mağaza neden 189 değil de 229 liraya ürünün satılmasına devam ediyor ne hikmetse benim aldığım 8 tane ürün tedarikte bulamadık yok diye hepsi burada.com tarafından iptal ediliyor yorum değerli kamuoyunun
Ve halen hepsiburada.com aynı firmayı cezalandırmıyor ödüllendiriyor aynı ürünün satışını devam ettiriyor ancak işine gelmeyen müşterilerine tedarik edilemiyoruz diye iptal ediliyor çünkü işine gelmeyen hakkını arayan müşterilerine saygısızlık yapılıyor
