Hepsiburada Taahhüt Edilen Kargo Firması Değiştirildi, Mağdur Edildim

Can · 2025-11-11T11:15:27+03:00

Hepsiburada üzerinden Philips Hue ampul satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Hepsijet ile teslim edileceği açıkça belirtilmiş ve bu şekilde taahhüt edilmişti. Siparişim (No: 423 705 013 9) İstanbul adresime gönderilecekti. Başlangıçta kargo süreci Hepsijet üzerinden ilerledi; ancak hiçbir bilgilendirme veya onayım olmadan siparişim Sürat Kargo'ya transfer edildi. Taahhüt edilen kargo firmasının, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan değiştirilmesi Tüketici Hakları kanununa aykırı olup, yanıltıcı bir uygulamadır ve suçtur. Kargo firmasının değiştirilmesiyle birlikte ürünüm geç teslim edilecek ve Sürat Kargo gibi kalitesiz bir firma ile gönderildiği için kesinlikle hasar görecektir. Hepsiburada hesabımda bu değişiklikle ilgili herhangi bir açıklama veya bilgilendirme de yapılmamıştır. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan böyle bir değişiklik yapmasını anlamış değilim. Bu yapılan uygulama tüketiciyi yanıltmaktır. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde değiştirildiğine dair resmi bir açıklama yapılmasını ve ürünümün Hepsijet ile gönderilmesini ya da mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Can

Hiçbir şekilde bilgi vermediğiniz gibi, ilgili firmaya benim bilgim ve onayım dışında ürünümü transfer ettikten sonra akıbeti de meçhul bir duruma geldi. Bir daha Hepsiburada mı? Asla...

Hepsiburada

Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 641274909 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Can

Kargo firmasını onayım olmadan değiştirdikten sonra kargom kaybolmuştur ve hiçbir şekilde ne Sürat Kargo'dan ne Hepsiburada'dan dönüş yapılmamaktadır. İvedilikle bedelin iadesi edilmesini talep ediyorum, aksi halde hukuki işlem başlatacağım. Yaptığınız suçtur.