to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Ve Hepsiburada'dan Teslimat İhmali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
21.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 473 669 902 8 sipariş numarası ile Maskotpet+Plus mağazasından sokak kedileri için 2 adet Pawpaw 15 kg tavuk etli yetişkin kedi maması aldım. Hem Hepsiburada’dan hem de teslimatla yükümlü Sürat Kargo’dan dolayı mağdur oldum.
Dün Sürat Kargo görevlisi teslimat için beni aradığında tüm ilçede elektrik kesintisi vardı. 5. Katta oturuyorum ve asansör çalışmıyordu. Evde olduğumu ancak elektrik olmadığı için mamaları daha sonra getirmesini rica ettim. Kurye, elektrik olmadığı için herkese ürünleri asansörün yanına bıraktığını, bana da böyle teslim edeceğini söyledi. 30 kilo mamayı 5 kat merdivenle çıkaramayacağımı ve paketi asansörün yanına bırakırsa hem o an alamayacağımı hem de başkasının alabileceğini belirttim; buna rağmen “Asansörün oraya bırakırım ya da gelir şubeden alırsın abla” demekte ısrar etti ve elektrik olsa dahi eve teslim etmeyeceğini söyledi.
Ardından Sürat Kargo şubesini aradım, ancak yardımcı olmadılar. Daha önce aynı tür mamaları her zaman kapıya teslim alıyordum, tek paketin desisi 30’u geçmiyor. Kargo takip ekranında da 2 ayrı paket olduğu ve ayrı zamanlarda teslim edilebileceği yazmasına rağmen, görüştüğüm kişi kuryenin “özel” olduğunu, 2 paket için tek ücret alacağını ve bu nedenle teslimat yapamayacağını söyledi. Aynı üründen 2 adet almam sanki benim hatammış gibi davranıldı.
Satışı yapan mağazaya da durumu ilettim, kargo firmasına bilgi verdiklerini söylediler. Ancak kargo takipte bugün teslim edilecek görünmesine rağmen tüm gün dağıtıma bile çıkmadı. Elimde çok az mama kaldı, sokak kedilerinin bu mamalara acil ihtiyacı var.
Hem teslimatı gerçekleştirmeyen ve sorumluluktan kaçan Sürat Kargo’dan, hem de müşterisini kargo firmasına ezdiren, süreci takip etmeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünlerimin bir an önce kata/kapıya teslim edilmesini, yaşananların incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada'dan bildirim geldi az önce. Salı günü teslim edilmesi gereken kargo için cumartesi teslim edilecek diyorlar dalga geçer gibi. Farkında mısınız bilmiyorum da mama bu mama sayın yetkili? Uygunsuz koşullarda bir haftadır yollarda şubelerde bozulacak olması bir yandan, hayvanların aç kalacak olması diğer yandan. Kaç gündür kargo şubesinde bekleyen mamanın teslimini sağlayamıyorsunuz daha. Pişman ettiniz yaptığım alışverişe de.
Merhaba Hacer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 467479309 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 gündür inceleme yapıyor Hepsiburada. Salı gününden beri kargo şubesinde bekleyen ürünün teslim edilmesi gerektiğine kanaat getiremedi henüz. Dönüş yapan yok çünkü. Özellikle Hepsiburada ve ( gelmeyecekse iptal edeyim başka yerden alayım hayvanlar aç kalmasın dediğimde bugün yarın diye oyalayan) Maskotpet+Plus mağazasından alışveriş yapacak olan arkadaşlara naçizane tavsiyem (hele de kargo sürat ile gelecekse), kurye arkadaş ne derse yapın. Gerekirse 30 kilo mamayı 5 kat yukarıya karanlıkta taşıyın. 30 desiyi geçen kargolarda Hepsiburada'nın anlaşması var getirmesi lazım filan diye düşünmeyin sakın. Aksi takdirde Hepsiburada arkanızda değil ve siz bu süreçte yalnızsınız. O kargo da gelmeyecek.
Firmanın yukarıda sorunumu iletmemi önerdiği müşteri hizmetleri hiçbir mesaja cevap vermediğinden kendilerine attığım son mesajı buradan da paylaşmak isterim : "21.03.2026 tarihinde satın almış olduğum ve 24.03.2026 tarihinden beri kargo şubesinde bekletilerek keyfi bir şekilde tarafıma teslim edilmeyen ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerinize yazmış olduğum hiçbir mesaja dönüş yapılmadı ve sürece dair tarafıma bilgi verilmedi. Ürünün kedi maması olması ve aciliyet taşıması nedeniyle ürünü başka platformlar üzerinden temin etmek zorunda kaldım ve artık ihtiyacım kalmadı. 27.03.2026 tarihinde siparişlerim sayfasından siparişi iptal etmek istediğimde iptal talebinin onaylanmadığına dair bildirim aldım. Aynı gün içinde 2 defa müşteri hizmetlerinizi arayarak iptal talebinde bulunmama rağmen siparişim halen iptal edilmemiştir. Siparişimin iptal edilmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İptal talebim gün içinde gerçekleştirilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile korunan ve satış sözleşmesinde de açıkça yer alan cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunarak yasal hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."
Ürünün para iadesi yapıldı. Tüm süreç, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik arama ve mesaj ile gerçekleşti. "... Teslim edildiyse 1'e, edilmediyse 2'ye basınız.." minvalinde yani. Sonuç olarak sorun çözüldü fakat yaşatılan mağduriyet ve sonrasında çözme hızı ile şekli Hepsiburada'ya yakışmadı diye düşünüyorum. Hepsiburada'nın çok eski müşterisiyim. Başka platformlarda daha ucuza bulsam dahi sırf güvendiğim için Hepsiburada'dan alışveriş yaptığım çok oldu. Fakat artık pek alışveriş yapacağımı sanmıyorum.
