Su Geçirmez Saat Su Aldı Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Mayıs 2024’te Hepsiburada üzerinden Edessa Saat satıcısından Guess GUWO989L2 model saat satın aldım. Ürünü 25 Mayıs’ta kullanmaya başladım ve ilk haftasında sorun yaşamadım. Ancak ikinci haftadan itibaren, saatin 5 ATM su geçirmezlik özelliği olmasına rağmen abdest alırken su aldı ve içi buharla doldu. Saatin içi tamamen suyla doldu ve kullanılamaz hale geldi.

Sorunu yaşadığım andan itibaren satıcıyla iletişime geçtim, bana teknik servise başvurmam gerektiği söylendi. Garanti belgesinin üzerindeki numaraları defalarca aradım fakat sürekli telesekretere yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Teknik servis sadece kendi internet sitelerinden alınan ürünlerle ilgilendiklerini, mağazadan alınan ürünlerde mağazaya başvurmam gerektiğini belirtti. Ancak ben ürünü Hepsiburada üzerinden aldım ve hiçbir şekilde servis adresine ulaşamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak satıcısı kendileri olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, teknik servise ulaşmam gerektiğini söylediler. Garanti belgem elimde ve saatimin garantisi 15.05.2025’te başlayıp 15.05.2027’de sona eriyor. Sipariş numaram: 4878513395. Saatin başka bir arızası yok, sadece su alma problemi var ve bu sorun sürekli devam ediyor.

Bu süreçte hiçbir kurumdan destek alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Teknik servisle tekrar muhatap olmak istemiyorum çünkü çözüm sunmuyorlar. Ürünün iadesini ve ödediğim 4.958,33 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha da bu tarz sorunlarla uğraşmak istemiyorum.