to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Yatağın Satışı Ve Tek Taraflı İptali Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lova Yatak by Doğtaş | Kelebek markasına ait Sportive Comfort yatak satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 17.03.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme gelmedi. 23.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda, siparişimin tedarik sorunu nedeniyle tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.
Stoğunda olmayan bir ürünü satışa açmaları ve günlerce bekletildikten sonra hiçbir şekilde benim onayım alınmadan siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bana lojistik firmasından bilgi beklediklerini söylediler; ancak sonuç olarak siparişimi kendi kendilerine iptal edip son derece umursamaz bir tavır sergilediler.
Bu alışveriş için 18.488,01 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım; sipariş numaram 464 036 759 7'dir. Stoğu olmayan ürünü satıp müşteriyi oyalayan ve ardından keyfi şekilde siparişi iptal eden firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sürecin ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 652931598 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
