to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti
21 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada platformundan, Hepsiburada satıcısından 1.099,00 TL tutarında Spigen marka powerbank siparişi verdim (Sipariş No: 4862594162). Siparişimi tamamen online olarak oluşturdum ve ürün satışta görünüyordu. Ancak aradan 10 gün geçtikten sonra, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; yalnızca özür dilenerek ücretimin iade edileceği belirtildi. Benzer bir durumla çok nadir karşılaşıyorum fakat bu yaşanan mağduriyetin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Stokta olmayan bir ürünün satışta olması ve ardından paramın günlerce kullanılıp sonrasında iade edilmesi, müşteri güvenini zedelemektedir.
Bu nedenle, ücretimin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ya da ürünün bir üst modelinin gönderilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Osman Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok komik bir şey oldu. Beni 10 gün bekletip stokta bulunmuyor deyip ücret iadesi yaptıktan sonra şu an aynı ürünü satışa koydular. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ürün satışta olmadığı, stok bulunmadığı söylenmesine rağmen ürün şu an stokta. Hepsiburada'nın müşterileri ile dalga geçen bir platform olacağı hiç aklımın ucundan geçmemişti.
