Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Siparişimin Bildirimsiz İptali ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:35918697

Hepsiburada Siparişimin Bildirimsiz İptali ve Bilgilendirme Eksikliği

Samed

06 Mayıs 20:49

Hepsiburada üzerinden 412 098 397 5 numaralı siparişimle bir medikal ürün satın aldım. 02 Mayıs 2026 saat 14:50’de siparişimin kurye tarafından bilgim dışında iptal edildiğini sonradan öğrendim. Bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yapılmadı; konuyu ancak kendi çabamla araştırınca ürünün teslimat noktasındaki dolaba sığmadığı için iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal işleminin geri alınamayacağını, ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen, karar sürecine hiç dahil edilmeden ve bilgilendirme yapılmadan böyle bir iptal yapılmasını kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal gerekçesiyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriye mutlaka önceden bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

07 Mayıs 09:30 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 747001212 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samed

07 Mayıs 17:33

Bugün kendinin yetkili olduğunu söyleyen biriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi. Sorduğum sorulara yönlendireceğim, ileteceğim diyerek geçiştirdi. Mağduriyetime herhangi bir şekilde çözüm bulamadı. Sizin yetkiniz insanları geçiştirmek galiba dediğimde ise "aynen öyle" şeklinde bir cevap aldım. İlgili görüşme kayıt altına alınmıştır Hepsiburada tarafından belki zahmet edip dinlerler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zümrüt sonuçtan memnun değil

İzin Almadan İptal Edilen Sipariş, Geciken Teslimat Ve Artan Fiyat

Zümrüt

Hepsiburada

30 Ocak 13:19

441

Hepsiburada üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 4202595109. Ürünün tahmini teslim tarihi 22 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm bu tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan gecikme üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişi...

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-6.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-5.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-4.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-3.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-2.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-1.jpg

1 Destek

Sipariş İptali Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Gizem

Hepsiburada

25 Kasım 2025 01:53

221

Hepsiburada üzerinden 457 139 685 6 numaralı siparişimi 24.11.2025 Pazartesi günü kredi kartımla 3.499,40 TL tutarında verdim. Kısa süre sonra bu siparişi iptal etmek istedim ve hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iptal talebinde bulundum. Uygulamada iptal butonu g...

siparis-iptali-surecinde-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Berkcan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Tarihine Uyulmadı, İptal Seçeneği Yok

Berkcan

Hepsiburada

15 Şubat 18:47

198

Hepsiburada üzerinden 477 961 485 4 numaralı siparişi verdim ve ürün için teslim tarihi olarak 15 Şubat 2026 bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü geldiğinde ise ürünün o gün teslim edilemeyeceği söylendi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım gecikme üzerine Hepsiburad...

1 Destek

Dilara sonuçtan memnun değil

Hepsiburada'dan Geciken Çöp Kutusu Teslimatı Ve İade Sorunu

Dilara

Hepsiburada

18 Şubat 15:31

155

06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden E-bebek satıcısından bir çöp kutusu siparişi verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve sistemde de siparişin mevcut durumu hakkında net bir bilgi yer almıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüm, her sefer...

hepsiburadadan-geciken-cop-kutusu-teslimati-ve-iade-sorunu-2.jpg

Sipariş Edilen Ürün Kargoya Verilmedi Ve Sitede Satışta Kalıyor

Levent

Hepsiburada

14 Nisan 10:19

173

6 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.596,20 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Siparişim için sistemde 8 Nisan’da kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu, daha sonra bu tarih 10 Nisan olarak güncellendi. Ancak 10 Nisan olduğunda da ürün hala kargoya verilmedi....

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-2.jpg

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-1.jpg

1 Destek