to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimin Bildirimsiz İptali ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 412 098 397 5 numaralı siparişimle bir medikal ürün satın aldım. 02 Mayıs 2026 saat 14:50’de siparişimin kurye tarafından bilgim dışında iptal edildiğini sonradan öğrendim. Bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yapılmadı; konuyu ancak kendi çabamla araştırınca ürünün teslimat noktasındaki dolaba sığmadığı için iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal işleminin geri alınamayacağını, ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen, karar sürecine hiç dahil edilmeden ve bilgilendirme yapılmadan böyle bir iptal yapılmasını kabul etmiyorum.
Siparişimin iptal gerekçesiyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriye mutlaka önceden bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 747001212 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün kendinin yetkili olduğunu söyleyen biriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi. Sorduğum sorulara yönlendireceğim, ileteceğim diyerek geçiştirdi. Mağduriyetime herhangi bir şekilde çözüm bulamadı. Sizin yetkiniz insanları geçiştirmek galiba dediğimde ise "aynen öyle" şeklinde bir cevap aldım. İlgili görüşme kayıt altına alınmıştır Hepsiburada tarafından belki zahmet edip dinlerler.
