Sistem Hatası Nedeniyle 9 Taksit İmkanımın Kaldırılması Ve Mağduriyetim

Hepsiburada uygulaması üzerinden 16 Kasım tarihinde SEG scm 10m12 ınv model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kasım kampanyası kapsamında 9 taksit imkanı ile 13.862,11 TL bedelle aldım. Kargodan teslim aldığımda makine hasarlı çıktı ve ben de hemen değişim talebinde bulundum, ancak değişim talebim kabul edilmedi, sadece iade olabileceği söylendi.

9 taksit imkanını kaybetmemek için ürünü iade etmek istemediğimden, tamirat seçeneğini kabul ettim ve uygulama üzerinden iade/değişim talebimi iptal ettim. Ardından Vestel yetkili servisi ürüne ait yedek parçayı sipariş etti. Bu süreçte Hepsiburada uygulamasından “makineniz teslim alınmıştır, iade talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde bir bildirim aldım, bunu sistemsel bir hata olarak düşündüğüm için önemsemedim. Daha sonra “iadeniz kabul edildi, kredi kartınıza iade edilecektir” diye bir bildirim geldi ve gerçekten kartıma ürün bedeli iade edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü hâlâ benim kullandığımı ve aynı zamanda para iadesinin yapıldığını açıkça belirttim. Görüşme sonunda konunun incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Gelen dönüşte ise benim 9 taksitle aldığım ürünü, kendi hataları nedeniyle en fazla 3 taksit olarak yeniden ödeyebileceğim ifade edildi. Ben iyi niyetle durumu kendilerine bildirerek şeffaf davrandım, buna rağmen 9 taksit imkanımın kaldırılması nedeniyle mağdur edildim.

Hepsiburada’nın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durumun, benim aleyhime sonuçlanmaması için, ürünü tekrar aynı koşullarda, yani 9 taksit imkanı ile ödememe olanak tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.