to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte 6’lı Set Yerine Tek Ürün Geldi, Eksik Ürün Talebim Reddedildi
9 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kut Global satıcısından Johnson’s Baby Bedtime bebek yağı siparişi verdim. Ürün açıklamasında 6’lı set olarak belirtilmesine rağmen tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderildi. Yani ödemesini yaptığım ürün seti yerine tek ürün teslim edildi.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden eksik ürünlerin gönderilmesi talebiyle 4249144276 numaralı siparişim için 5721***37 numaralı talebi oluşturdum. Ben sadece eksik gönderilen 5 adet ürünün tamamlanmasını talep ederken, tarafıma siparişin tamamen iptal edilip gelen ürünü de iade etmem gerektiği söylendi. Eksik gönderim yapılmasına rağmen çözüm olarak yalnızca iptal ve iade süreci sunulması mağduriyetimi artırdı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talep oluşturduklarını ilettiler ancak satıcı firma eksik ürünlerin gönderilmesi talebimi onaylamamış ve doğrudan iptal–iade süreci başlatılmış, talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ben, ilanında 6’lı olduğu yazan bu ürün için ödediğim ücret karşılığında eksik gönderilen 5 adet ürünün tarafıma gönderilmesini ve ürün açıklamasına uygun şekilde siparişimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-116189133016720 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
