Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmeden Keyfi Olarak İptal Edildi

Bahri · 2025-11-01T23:07:07+03:00

28 Ekim günü Hepsiburada üzerinden bir adet arkadaşıma hediye etmek için Lumberjack marka ayakkabı siparişi verdim. Kayseri ili Felahiye ilçesinde ikamet ediyorum. 29 Ekim'de HepsiJet'e kargoya verildi, aynı gün Tokat dağıtım merkezine, sonra da Merzifon TM aktarım merkezine geldi. 30 Ekim'de Kayseri TM aktarma merkezine ulaştı. 31 Ekim'de müşteri hizmetlerini aradığımda 4 Kasım'da dağıtıma çıkılacağı söylendi. Kayseri'de elden kargonun teslim alınamayacağı belirtildi. Ben de salı gününü bekleyeceğimi söyledim. 31 Ekim akşam saatlerinde Hepsiburada uygulamasından bildirim geldi: Sizi yerinizde bulamadık. Siparişiniz iptal edildi. Almış olduğum ürün bana gelmeden, keyfi olarak iptal edilmiştir. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Müşterilerinin ne hissettiği dikkate alınmıyor.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bahri

Merhaba. Hepsiburada üzerinden 28 ve 30 Ekim tarihlerinde vermiş olduğum siparişler bilgim dışında iptal edilmiş, tarafımın mağduriyet yaşamasına sebep olmuştur. Şikayete konu ilk siparişim ile ilgili işlemler devam ederken, Hepsiburada tarafından 2 siparişimin de iptal edildiğini öğrendim. İptal sebeplerini öğrenmek istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Bahri Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 367537152 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada