Siparişim 8 Gün Bekletildi, Rızam Olmadan İptal Edildi Ve 7 Bin TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

24 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden poco X7 Pro 512 GB model cep telefonunu 35.999 TL bedelle satın aldım. Siparişimden yalnızca bir gün sonra ürünün fiyatı arttı ancak buna rağmen satıcı ürünü tam 8 gün boyunca kargoya vermedi.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve toplam 3 ayrı destek talebi oluşturdum. Her defasında siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, ürünü satın aldığım 35.999 TL’lik fiyat üzerinden teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, satıcıyla iletişime geçip ürünün gönderilmesini sağlayamadı ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Daha sonra bana, siparişi iptal edip ürünü yeniden satın alabileceğim söylendi. Ancak bu sırada aynı cihazın fiyatı yaklaşık 44.000 TL seviyesine çıkmıştı. Müşteri hizmetlerine, 35.999 TL’ye aldığım ürün için oluşan yaklaşık 7-8 bin tl fiyat farkını ve yaşadığım mağduriyeti kimin karşılayacağını sormama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak siparişim 8 gün bekletildikten sonra, “tedarik edilemedi” gerekçesiyle ve benim açık talebim ile rızam olmamasına rağmen iptal edildi ve 35.999 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi. Şu anda aynı telefonu yaklaşık 7-8 bin tl daha fazla ödeyerek almak zorunda bırakılıyorum. Ben ürünü belirtilen fiyat üzerinden ve zamanında satın aldım, ürünün sonradan zamlanması benim sorumluluğum değildir.

Hepsiburada’dan talebim, siparişimin neden kargolanmadığının ve neden rızam dışında iptal edildiğinin açıklanması ve oluşan fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Tüm bu süreç boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı Hepsiburada’dan şikayetçiyim.