Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişim Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco f8 Ultra 256 GB 12 GB RAM telefon için 27.999 TL bedelle sipariş verdim. Daha sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde bu siparişin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünü 27.999 TL yerine 32.499 TL olacak şekilde fiyatı düzelterek dört gün boyunca satışa devam ettiklerini, bu süre içinde başka müşterilerin verdiği siparişleri sorunsuz şekilde onaylayıp gönderdiklerini gördüm. Buna rağmen nedense benim aynı ürüne ait siparişimi görmediklerini ve iptal ettiklerini anlıyorum.

Şu ana kadar internetten yaptığım yüksek meblağlı alışverişlerin neredeyse hepsinde ürünler en geç ertesi gün kargoya verildi. Bu nedenle satıcının benim siparişimi görmediğine inanmıyorum, siparişimin bilerek umursanmadığını düşünüyorum. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk sahibi bir yaklaşım olsaydı, indirimli fiyatla stoklar tükenmeden önce benimle iletişime geçilip yanlış fiyattan olan bu siparişi iptal ettirip, güncel ama hâlâ indirimli fiyattan yeni bir sipariş oluşturmam sağlanabilirdi.

21.08.2026 tarihinde konuyla ilgili Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde tarafıma sadece bir hediye kuponu tanımlanabileceği söylendi. Yanlış fiyat bahanesiyle siparişim iptal edilirken, sonrasında fiyatı yükseltip ürünü günlerce satmaya devam eden, üstelik Amerika borsalarında yer alan kurumsal bir firmadan mağduriyetimin bu şekilde bir kuponla giderilmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin iptali nedeniyle uğradığım mağduriyetin gerçekçi ve adil bir şekilde telafi edilmesini, mümkünse siparişimin bana sipariş verdiğim tarihteki 27.999 TL’lik fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasını veya buna denk, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.