Sipariş Verememe Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sıla

257

Yaklaşık bir haftadır Hepsiburada üzerinden sipariş oluşturamıyorum ve sürekli olarak “ref001” hata kodunu alıyorum. Sipariş vermeye çalıştığım ürünler; yiyecek, kişisel bakım ve kıyafet kategorilerinde olup, sepet tutarım genellikle 1000 TL’nin üzerindedir. Hem kredi kartı hem de banka kartı ile defalarca (10’dan fazla) denememe rağmen sonuç değişmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece “Bekleyin, arada bir deneyin, ne zaman düzeleceği belli değil” şeklinde yanıt aldım. Hesabımda herhangi bir kısıtlama veya uyarı da bulunmuyor. Hata mesajında yalnızca “ref001” kodu yer alıyor, başka bir açıklama yok.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu teknik sorun nedeniyle üyelik haklarımı kullanamıyorum, mağduriyetim artıyor. Teknik sorunun bir an önce giderilmesini ve alışverişlerime sorunsuz şekilde devam edebilmeyi talep ediyorum. Eğer bu konuda hızlı bir çözüm sunulmaz ve boşa giden haklarım telafi edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sıla Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sıla

Hiçbir şekilde tarafıma olumlu ve olumsuz bir dönüş yapılmamıştır. Sorunun düzeltilmesine dair de bir adım atılmamıştır. Boş oyalamalarla geçiştirilerek konuyla hiçbir şekilde ilgilenilmemiştir. Hepsiburada Premium üyesi olarak bütün haklarım boşuna gitmektedir. Bu konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak boşa giden haklarımı telafi edilmesi hususunda gerekli adımları uygulayacağım.