to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onaylandıktan Sonra Sistem Hatası Gerekçesiyle Ürünüm İptal Edildi
04.06.2025 tarihinde D-Market Elektronik Hizmetler (Hepsiburada) üzerinden Samsung S24+ model elektronik ürün satın aldım. Sipariş numaram: 4306930409. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve toplamda 23.599 TL ödedim. Siparişi İstanbul Bakırköy adresine teslim edilmek üzere verdim.
Siparişi tamamladıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teknik bir sistem hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Oysa ürünün satışa sunulmasıyla birlikte yasal bir sözleşme oluşmuş olmasına rağmen, firma "sistem hatası" gerekçesiyle siparişi iptal etti. Bu durumun Türk Borçlar Kanunu madde 31/5 ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne aykırı olduğunu düşünüyorum.
Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmama rağmen, bu siparişte herhangi bir fahiş fiyat hatası veya olağanüstü bir indirim yoktu; ürünü, o anki indirimli fiyatıyla ve tamamen kurallara uygun şekilde satın aldım. Ödeme onaylandıktan sonra siparişimin iptal edilmesini sistem hatası olarak kabul etmiyorum ve mağdur edildim.
Beyoğlu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak karar olumsuz çıktı. Şimdi, müşteri memnuniyeti adına Hepsiburada'dan çözüm bekliyorum. Ürünün yeniden temin edilmesini veya benzeri bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Saliha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve ürünü almış olduğunuz tarihte Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri ile konuşmuş olabilirim fakat bu çözüm değil yanlış fiyatlandırma yapmanız benim hatam da değil.
