Hepsiburada Sipariş Onaylandıktan Sonra Sistem Hatası Gerekçesiyle Ürünüm İptal Edildi

Saliha · 2025-09-03T23:45:12+03:00

04.06.2025 tarihinde D-Market Elektronik Hizmetler (Hepsiburada) üzerinden Samsung S24+ model elektronik ürün satın aldım. Sipariş numaram: 4306930409. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve toplamda 23.599 TL ödedim. Siparişi İstanbul Bakırköy adresine teslim edilmek üzere verdim. Siparişi tamamladıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teknik bir sistem hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Oysa ürünün satışa sunulmasıyla birlikte yasal bir sözleşme oluşmuş olmasına rağmen, firma "sistem hatası" gerekçesiyle siparişi iptal etti. Bu durumun Türk Borçlar Kanunu madde 31/5 ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne aykırı olduğunu düşünüyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmama rağmen, bu siparişte herhangi bir fahiş fiyat hatası veya olağanüstü bir indirim yoktu; ürünü, o anki indirimli fiyatıyla ve tamamen kurallara uygun şekilde satın aldım. Ödeme onaylandıktan sonra siparişimin iptal edilmesini sistem hatası olarak kabul etmiyorum ve mağdur edildim. Beyoğlu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak karar olumsuz çıktı. Şimdi, müşteri memnuniyeti adına Hepsiburada'dan çözüm bekliyorum. Ürünün yeniden temin edilmesini veya benzeri bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Saliha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve ürünü almış olduğunuz tarihte Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Saliha

Müşteri hizmetleri ile konuşmuş olabilirim fakat bu çözüm değil yanlış fiyatlandırma yapmanız benim hatam da değil.

Benzer Şikayetler

Bilgi Verilmeden Siparişimin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edilmesi

Yunus

Hepsiburada

375

Hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesi Hepsiburada.com üzerinden ve Hepsiburada firmasının satıcısı olduğu 4 Haziran 2025 tarihinde Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Siyah - Siyah/256 GB ürününü satın aldım ve ödeme hes...

bilgi-verilmeden-siparisimin-hatali-fiyat-gerekcesiyle-iptal-edilmesi-2.jpg

bilgi-verilmeden-siparisimin-hatali-fiyat-gerekcesiyle-iptal-edilmesi-1.pdf

2 Destek

Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Tüketici Haklarının İhlali

Sefa

Hepsiburada

1.008

Hatalı Fiyat ile Satışa Sunulması Nedeniyle Bilgi Verilmeden Siparişimin İptal Edilmesi Hepsiburada.com üzerinden ve Hepsiburada firmasının satıcısı olduğu 4 Haziran 2025 tarihinde Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Siyah - Siyah/256 GB ürününü satın aldım ve ödeme hes...

Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Tüketici Haklarının İhlali

bilgi-verilmeden-siparis-iptali-ve-tuketici-haklarinin-ihlali-2.pdf

2 Destek

Bilgi Verilmeden Siparişimin İptal Edilmesi Ve Yasal Haklarımın Göz Ardı Edilmesi

Hakan

Hepsiburada

416

Hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesi Hepsiburada.com üzerinden ve Hepsiburada firmasının satıcısı olduğu 4 Haziran 2025 tarihinde, 4560833799 sipariş numaralı Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Siyah - Siyah/256 GB ürü...

Bilgi Verilmeden Siparişimin İptal Edilmesi Ve Yasal Haklarımın Göz Ardı Edilmesi

bilgi-verilmeden-siparisimin-iptal-edilmesi-ve-yasal-haklarimin-goz-ardi-edilmesi-3.jpg

bilgi-verilmeden-siparisimin-iptal-edilmesi-ve-yasal-haklarimin-goz-ardi-edilmesi-2.jpg

3 Destek

Onaylanan Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi: Hakkımı Arıyorum

Mert

Hepsiburada

571

04.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM model telefonu 23.599 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylandı, ücret kredi kartımdan tahsil edildi ve sipariş numaram oluşturuldu. Ancak kısa süre sonra hiçbir rızam olmadan, tarafıma bilgi verilm...

Onaylanan Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi: Hakkımı Arıyorum

onaylanan-siparisim-bilgim-disinda-iptal-edildi-hakkimi-ariyorum-4.jpg

onaylanan-siparisim-bilgim-disinda-iptal-edildi-hakkimi-ariyorum-3.jpg

onaylanan-siparisim-bilgim-disinda-iptal-edildi-hakkimi-ariyorum-1.jpg

1 Destek

Onaylanan Siparişim Fiyat Hatası Gerekçesiyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Merve

Hepsiburada

1.077

04 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24+ 256 GB model telefonu 23.599 TL fiyatıyla satın aldım. Siparişimi tamamlayıp ödemesini kartımla yaptım. Ancak aynı gün, tarafıma "ürün hatalı fiyatla satışa sunulduğu için siparişiniz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj iletildi. S...

onaylanan-siparisim-fiyat-hatasi-gerekcesiyle-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg