Sipariş Kargoya Verilmedi, Barbie Seti Doğum Günü Hediyesinde Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Rosa Luna adlı satıcıdan Barbie’nin Muhteşem Restoranı oyun setini 26 Mart tarihinde sipariş ettim. Ödemesini yaptığım ürünün en geç 30 Mart’ta elimde olması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir kargo hareketi yok. Sipariş numaram 426 886 949 4’tür.

Satıcıya uygulama üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hepsiburada uygulamasında ise sürekli “24 saat içerisinde gönderilecektir” şeklinde otomatik bilgilendirme yapılıyor ama bu sözler hiçbir şekilde gerçeğe yansımıyor. Bugün müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, acil kodlu şikayet oluşturdum ve özellikle ürünün stok durumunu sordum. “Ürün hâlâ satışta görünüyor, gerçekten stokta var mı, başka yerden almaya kalksam yetişmeyecek, emin misiniz? ” diye net olarak belirttim ve stokta mevcut olduğu söylendi.

Bir süre sonra tekrar arandığımda ise bu kez tek denilen “Satıcıya ulaşamadık, isterseniz iptal edin, isterseniz bekleyin” oldu. Ürün hâlâ aynı satıcıda satışta görünmesine rağmen, bana yalnızca iptal ya da bekleme seçeneğinin sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle iki gün sonra kızımın doğum günü olduğunu, bu ürünün tam da o gün için alındığını açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetimin çözümü için hiçbir somut adım atılmadı.

Ben bu süreçte hediye çeki veya benzeri bir teklif istemiyorum. Talebim, Barbie’nin Muhteşem Restoranı oyun setinin acilen kargoya verilmesi veya aynı ürünün derhal temin edilerek kızımın doğum gününe yetişecek şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürün hâlâ satışta görünürken, stok var denmesine rağmen gönderilmemesi ve tüm sorumluluğun “isterseniz iptal edin” diyerek müşteriye bırakılması hem güven kırıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.