Hepsiburada Sipariş İptali İçin Çözüm Sunulmuyor, Ücret İadesi Bekliyorum

Bülent · 2025-12-04T13:02:28+03:00

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 457 914 245 1 numaralı siparişi 15.499 TL tutarında kredi kartı ile verdim. Sipariş detaylarında kargoya verilme tarihi 08.12.2025 olarak görünmesine rağmen, ben bu süreyi beklemek istemediğim için siparişi iptal etmek istedim. Ancak sipariş iptal işlemini yapmak istediğimde sistemde iptal butonunun pasif olduğunu gördüm ve kendi tarafımdan hiçbir şekilde iptal edemedim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, butonun aktif olmadığını, bu yüzden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kargoya dahi verilmemiş olan bu siparişimin, talebim doğrultusunda en kısa sürede iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bülent

Acil iptal bekliyorum yoksa cayma hakkını kullandırmamanız sebebiyle yasal işlem başlayacağım

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bülent

Oradan ilk iletişim kurduk zaten ama süreci uzatıyorsunuz ve kendinizden tiksindiriyorsunuz böyle devam ederseniz daha sizden alışveriş yapmayacağım

Bülent

Böyle devam edin emin olun buraları takip eden potansiyel sizden alışveriş etmeyip bundan sonra N11, Trendyol, Amazon alternatifini bulur

Bülent

Kendi yayınladığınız ve karşılıklı imzamız bulunan kanunu ihlal ediyorsunuz yarın savcılığa başvuruyorum. Satış sözleşmesi Madde 44) Tüketici (alıcı), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Mesafeli Satış Sözleşmesin’den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde satıcıya ya da satıcının belirlediği taşıyıcıya iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Bülent

Madde 4

Bülent

4) Tüketici (alıcı), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Mesafeli Satış Sözleşmesin’den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde satıcıya ya da satıcının belirlediği taşıyıcıya iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Bülent

Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım kanunları ihlalinizden dolayı parayı işletin bakalım