Hepsiburada Sipariş İptali İçin Çözüm Sunulmuyor, Ücret İadesi Bekliyorum

Bülent · 2025-12-04T13:02:28+03:00

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 457 914 245 1 numaralı siparişi 15.499 TL tutarında kredi kartı ile verdim. Sipariş detaylarında kargoya verilme tarihi 08.12.2025 olarak görünmesine rağmen, ben bu süreyi beklemek istemediğim için siparişi iptal etmek istedim. Ancak sipariş iptal işlemini yapmak istediğimde sistemde iptal butonunun pasif olduğunu gördüm ve kendi tarafımdan hiçbir şekilde iptal edemedim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, butonun aktif olmadığını, bu yüzden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kargoya dahi verilmemiş olan bu siparişimin, talebim doğrultusunda en kısa sürede iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bülent

Acil iptal bekliyorum yoksa cayma hakkını kullandırmamanız sebebiyle yasal işlem başlayacağım

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bülent

Oradan ilk iletişim kurduk zaten ama süreci uzatıyorsunuz ve kendinizden tiksindiriyorsunuz böyle devam ederseniz daha sizden alışveriş yapmayacağım

Bülent

Böyle devam edin emin olun buraları takip eden potansiyel sizden alışveriş etmeyip bundan sonra N11, Trendyol, Amazon alternatifini bulur

Bülent

Kendi yayınladığınız ve karşılıklı imzamız bulunan kanunu ihlal ediyorsunuz yarın savcılığa başvuruyorum. Satış sözleşmesi Madde 44) Tüketici (alıcı), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Mesafeli Satış Sözleşmesin’den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde satıcıya ya da satıcının belirlediği taşıyıcıya iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Bülent

Madde 4

Bülent

4) Tüketici (alıcı), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Mesafeli Satış Sözleşmesin’den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde satıcıya ya da satıcının belirlediği taşıyıcıya iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Bülent

Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım kanunları ihlalinizden dolayı parayı işletin bakalım

Hepsiburada

Merhaba Bülent Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 621285665 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bülent

Çözüm sunmadınız. Oyaladınız karşıdaki müşteriyi saf yerine koydunuz. Anında iptal hakkını kullandırmayarak yasaları çiğnediniz. Ürünün fiyatı 5 gün boyunca 15698 TL düştü ve 15198 e alınabiliyordu sisteminiz Grundig kuponuyla herhangi biri tarafından, araya 300 TL telafi kuponu tanımlamaya dahi tenezzül etmediniz müşteri temsilcilerinizle defalarca konuşma yazışma hepsi kanıt olacak sonuçsuz kaldı. Artık hukuki sürece başlıyorum ve sizi teşhir edeceğim. Eski bir üyeniz olarak aynı zaman da üyelik ve alışveriş işlemleri ve sizle lakayı kesiyorum.