to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hepsiburada Ve Koton’dan Şikayet
19 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Koton marka, pamuklu, 3‑4 yaş için uzun kollu tişört siparişi verdim. Sipariş numaram 4355015563. Ürünün tahmini teslimat tarihi 24 Haziran olarak görünüyordu; ancak o tarihten bu yana günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Bugün 29 Haziran ve sistemde hâlâ hiçbir ilerleme yok.
Eğer ürün stokta yoksa neden satışa açıp müşteriyi oyalıyorsunuz? Eğer ürün elinizde varsa da neden zamanında kargoya verilmiyor ve müşteri mağdur ediliyor? Bunu anlamakta zorlanıyorum. Bu süreçte ne Hepsiburada’dan ne de Koton’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme, özür ya da açıklama yapılmadı. Bu nedenle hem Hepsiburada’dan hem de Koton markasından, yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim.
Firmalardan, yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak bana mutlaka geri dönüş yapılmasını, gecikme için özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ürünün acilen gönderilmesi, gerekiyorsa ücret iadesi ya da uygun bir telafi (örneğin kupon vb.) konusunda inisiyatif alarak bu süreci müşteri memnuniyetiyle sonuçlandırmalarını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
