Sigortaları Attıran Airfryer Ve İade Reddi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi isimli mağazadan Groove Max Plus XXL marka bir Airfryer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu yaptım ve kokusu gitsin diye önce boş şekilde çalıştırdım, ardından kutularını çöpe attım. Yaklaşık 5 gün sonra ürünle patates kızartırken 10. Dakikada evin sigortaları attı. Farklı prizlerde ve hatta yan dairede denediğimde de ürünü çalıştırdığım anda sigortaları attırmaya devam etti.

Üründe açıkça arıza olmasına rağmen üç gün boyunca firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iki kez destek talebi oluşturdum. Sonrasında satıcı firmaya ulaşabildim ve ürünün iadesini istediler. Ürünü paketleyip iade ettim ancak bu kez de ürünün açılmış olmasını gerekçe göstererek iadeyi reddettiler.

Ben para iadesi değil, sorunsuz ve çalışır durumdaki yeni bir ürün gönderilmesini ya da garanti kapsamında onarım yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 10 dakika içinde ürünü incelediklerini ve “herhangi bir sorun yok” şeklinde otomatik bir yanıt verdiler. Ürünün sigortaları attırdığını, farklı priz ve hatta farklı dairede de aynı sorunun yaşandığını defalarca anlattığım halde yine aynı otomatik mesajı gönderdiler.

Elimde fatura ve garantiye dair tüm belgeler mevcut olmasına rağmen satıcı Oyuncakhobi mağazasının da, sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmayan Hepsiburada’nın da yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Arızalı olan Airfryer için acilen sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini veya garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.