to read complaints and reviews, or file yours.Şifre İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeyle Yasal Cayma Hakkının Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden H***** isimli satıcıdan Xiaomi Pad mini tablet satın aldım. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek üzere 31 Ocak tarihinde kargoya verdim ve ürün 4 Şubat’ta satıcıya ulaştı. 6 Şubat tarihinde ise iade talebim, satıcı tarafından “ürün şifreli olduğu” gerekçesiyle asılsız biçimde reddedildi.
Cihazı göndermeden önce tüm Google ve Mi hesaplarından çıkış yaptım, ekran kilidini kaldırdım, tableti sıfırladım, herhangi bir hesap tanımlamadan kurulum yaparak temiz olduğundan emin oldum ve tekrar sıfırlayarak “Hoş Geldiniz” kurulum ekranında bıraktım. Bu durumda cihazda ne bir ekran kilidi ne de hesap kilidi (FRP) bulunması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen satıcının “şifre var” iddiasıyla iade reddi, süreci yokuşa sürmeye yönelik gerçek dışı bir bahane niteliğindedir.
Konuyla ilgili Hepsiburada Canlı Yardım üzerinden açtığım 711677027 numaralı talepte, müşteri temsilcisi bana elektronik ürünlerde kurulum yapıldığı için ürünün 2. el statüsüne düştüğünü ve bu nedenle iade alınamayacağını söyledi. Bu ifade mevzuata açıkça aykırı bir bilgilendirmedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tabletler hijyen ürünü veya kopyalanabilir yazılım kapsamına girmez ve tüketicinin ürünü mutlak kullanım sınırları içinde kurup inceleme hakkı bulunmaktadır. “Kurulum yapıldığı için iade olmaz” söylemi hem yönetmelikle hem de yerleşik Yargıtay kararlarıyla çelişmektedir.
Satıcının sistemdeki red gerekçesi “şifre” iken, Hepsiburada müşteri temsilcisinin “kurulum yapıldı, 2. el sayılır” şeklinde tamamen farklı bir gerekçe sunması, iade talebimi reddetmek için tutarsız bahaneler üretildiğini göstermektedir. Ürün 22.500 TL bedelle kredi kartı ile satın alınmış olup, kutusu, aksesuarları ve fiziksel durumu eksiksiz ve hasarsız şekilde, tüm hazırlıklar doğru yapılarak iade edilmiştir. Satıcıya ve Hepsiburada’ya hem canlı destek üzerinden hem de satıcıya soru sor alanından tekrar yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım.
Hem Hepsiburada’dan hem de H***** isimli satıcıdan yasal cayma hakkımın tanınmasını, ürünü koşulsuz olarak iade alarak 22.500 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin mevzuata aykırı, tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcı hanibu ile yaptığım son yazışmanın ekran görüntüsünü ekte sunuyorum. Satıcının verdiği yanıt, sürecin başından beri bir "oyalama" ve "hukuksuzluk" olduğunu kanıtlamıştır: Teknik İtiraf: Satıcı mesajında "Ben tekrar sıfırlattım gönderdim" demiştir. Teknik bir gerçektir ki; eğer cihazda iddia ettikleri gibi bir Google veya Mi hesabı (frp kilidi) olsaydı, satıcının bu cihazı sıfırlatması mümkün olmazdı. Cihazın sıfırlanabilmiş olması, cihazda hiçbir engelleyici şifre/hesap bulunmadığının kesin ispatıdır. Hukuka Aykırı Gerekçe: Satıcı, iadeyi reddetme sebebinin aslen "şifre" değil, "kullanılmış ürünün tekrar sıfır olarak satılamayacağı" olduğunu açıkça beyan etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tabletler "cayma hakkı" kapsamındadır. Tüketicinin ürünü mutat kullanım sınırları içinde kontrol etmesi iadeye engel değildir. Satıcı, ticari kaygılarıyla yasaların üzerinde bir kural koymaya çalışmaktadır. Çelişkili Beyan: Hepsiburada sistemine "şifreli ürün" diye not düşen satıcı, özel mesajda "sıfırlattım, 2. El satamam" diyerek niyetinin sadece iadeyi engellemek olduğunu ortaya koymuştur.
Satıcı hanibu ile yaptığım son yazışmanın ekran görüntüsünü ekte sunuyorum. Satıcının verdiği yanıt, sürecin başından beri bir "oyalama" ve "hukuksuzluk" olduğunu kanıtlamıştır: Teknik İtiraf: Satıcı mesajında "Ben tekrar sıfırlattım gönderdim" demiştir. Teknik bir gerçektir ki; eğer cihazda iddia ettikleri gibi bir Google veya Mi hesabı (frp kilidi) olsaydı, satıcının bu cihazı sıfırlatması mümkün olmazdı. Cihazın sıfırlanabilmiş olması, cihazda hiçbir engelleyici şifre/hesap bulunmadığının kesin ispatıdır. Hukuka Aykırı Gerekçe: Satıcı, iadeyi reddetme sebebinin aslen "şifre" değil, "kullanılmış ürünün tekrar sıfır olarak satılamayacağı" olduğunu açıkça beyan etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tabletler "cayma hakkı" kapsamındadır. Tüketicinin ürünü mutat kullanım sınırları içinde kontrol etmesi iadeye engel değildir. Satıcı, ticari kaygılarıyla yasaların üzerinde bir kural koymaya çalışmaktadır. Çelişkili Beyan: Hepsiburada sistemine "şifreli ürün" diye not düşen satıcı, özel mesajda "sıfırlattım, 2. El satamam" diyerek niyetinin sadece iadeyi engellemek olduğunu ortaya koymuştur.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 711677027 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada beni aradı ve tableti teslim almamamı söyledi ve bu yeni olan iade sürecinde Hepsiburada ekibinin de inceleyeceğini söyledi. Kargoyu teslim almadım ve tekrar satıcıya ulaştı satıcı tekrardan iadeyi onaylamadı sonuç olarak 10 gündür mağdur ediliyorum. 24 saat içerisinde olumlu sonuç almazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
