Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Sıfır Alınan İphone 13'te Ekran Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

ID:33511774

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan İphone 13'te Ekran Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Esra

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 23:21

792

10.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından sıfır, KVK garantili iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 415 708 928 4). Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren ekranında titreme ve ara ara kasma sorunları yaşamaya başladım. Hepsiburada sitesi ve Hepsiburada satıcısından aldım telefonu. Başka satıcı olsa belki tereddüt ederdim fakat satıcı da Hepsiburada olunca düşünmeden verdim siparişi. Sonuç ise tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

İade sürecimin son gününde, saati geçtiğim için ürünü sistem üzerinden iade edemedim. 14. Gün Hepsiburada üzerinden satıcıya durumu ilettim ancak iade/değişim talebim reddedildi. Bana, sıfır aldığım bir telefonu 14. Günde yetkili servise götürmem ve onarım yaptırmam gerektiği söylendi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum; sıfır ve arızalı bir cihaz için onarım yerine iade veya birebir değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Cihazı 33.100 TL ödeyerek aldım ve henüz 18 gün oldu. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde ayıplı mal gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

KVK

Destekleyenler

Elvan

Recep

2 Destek ,

2 Yorum

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 23:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Esra

29 Ağustos 2025 12:38

Yeniden tarafımla iletişime geçilerek aynı red cevabı verildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Teşekkürler

Hepsiburada

30 Ağustos 2025 08:30

Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 437010280 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Recep

05 Ocak 11:29

04/11/2025 tarihinde bende Hepsiburada firmasından iPhone 13 cihaz aldım, 50gün sonra konuşurken şebeke gitti, yetkili servis hücresel sıkıntı var, ayıplı ürün değişim hakkınız var diye rapor vermesine rağmen Hepsiburada raporu tanımıyor, tadilat yaptırın diye mağdur ediyor, bende bir daha asla Hepsiburada firmasından aliş veriş yapmam.

Elvan

02 Eylül 2025 12:20

Merhaba, buraları Hepsiburada'dan telefon almadan evvel incelemediğim için çok pişmanım. Benzer bir süreci iPhone 15 ile yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada satıcısından aldım, 2 ağustosta teslim aldım, 22 ağustosta birdenbire kapandı. Ben bir önceki XS telefonumu tam 6,5 sene kullanmış biriyim. Ne suyla temas oldu, ne de darbe aldı. Hepsiburada değişime sokacağını söyledi ama satıcıya teslimi günler aldı, sürekli transfer merkezlerinde bekletildi, adım adım savaşmam gerekti. Tüm oyalamalarına rağmen kendi verdikleri son tarih 1 Eylül idi, o da geçti hala yanıt yok. Çok ama çok üzgün ve mağdurum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Şevval sonuçtan memnun değil

Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

Şevval

Hepsiburada

17 Eylül 2025 20:10

400

14 Eylül 2025 Pazar günü saat 14:34’te Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 13 model bir telefon siparişi verdim. Siparişimde 'aynı gün kargo' seçeneği bulunmasına rağmen ürünüm aynı gün kargoya verilmedi. Teslimat tarihi önce 17 Eylül olarak görünürken, daha sonra 18 Eylül’e ertel...

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-7.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-6.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-3.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-2.jpg

1 Destek

Hepsiburada Kendi Kendine Arızalanan İPhone İçin Çözüm Bekliyorum

Tolga

Hepsiburada

07 Şubat 2025 12:27

954

10.05.2023 Tarihinde Hepsiburada firmasından satına aldığım iPhone 13 128 GB cep telefonumu birden bire kendiliğinden aşırı ısınması, kapanması ve tekrar aynı arızayı verip hiçbir şekilde açılmadı. Akabinde Apple onarım merkezi aradım oradaki yetkili kişi telefonda bazı tuşlamalar yaptırıp telefonu ...

1 Destek

2 Yorum

Hasarlı İphone 13 İçin İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Cemrem

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 15:45

649

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos’ta sipariş verdiğim iPhone 13 marka telefonu, 20 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü açar açmaz ekranda göçük olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. 21 Ağustos’ta ürün benden teslim alındı ve 26 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Ancak aradan geçen zamana rağmen...

2 Destek

1 Yorum

Öne Çıkan Konular