to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Fiyat Değişikliği Ve 1000 TL Artışı
Hepsiburada platformu üzerinden “Mattel Brick Shop™ Hot Wheels® Premium Serisi - Mercedes-Benz 300sl” ürününü satın almak istedim. Ürün sayfasında fiyat 5.039,99 TL olarak görünmekteydi. Ödeme adımına geçtiğim ve işlemi tamamlamak üzere “Ödeme yap” butonuna bastığım sırada, sistem herhangi bir teknik hata olmamasına rağmen “fiyat değişti” uyarısı verdi ve işlemim gerçekleşmedi.
Ardından ürünü tekrar kontrol ettiğimde, fiyatın aniden 5.999 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm. Henüz ödeme aşamasında olan bir alışverişte, kullanıcıyı yanıltıcı bir şekilde fiyatın dakikalar içinde yaklaşık 1.000 TL artırılması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri olarak sepete eklediğim ve ödeme aşamasına kadar getirdiğim ürünün, sistemin hatası veya kasıtlı yönlendirmesiyle bu şekilde fiyat değişikliğine uğraması mağduriyet yaratmıştır.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu tarz “fiyat manipülasyonu” izlenimi veren durumların önüne geçilmesi ve mağduriyetimin giderilerek ürünün önceki fiyatı üzerinden tarafıma sunulmasıdır. Eski fiyattan satış mümkün değilse, en azından eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki fark kadar tutarın tarafıma Hepsiburada puanı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafımla hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla iletişime geçilmemiştir. Sadece sistem üzerinden otomatik ve standart bir mesaj gönderilerek 'çözüm sağlanmaya çalışılıyor' izlenimi yaratılmaktadır. Ancak şu ana kadar mağduriyetimin giderilmesi adına atılmış somut hiçbir adım yoktur. Lütfen ezbere ve otomatik yanıtlar vermek yerine, gerçek anlamda sorunun kaynağıyla ilgilenip acilen tarafımla iletişime geçin.
