to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Fiyat Ve Ürün Sayfasındaki Fiyat Arasındaki Büyük Fark İçin Şikayet
Hepsiburada üzerinden Hot Wheels 40'lı Paket, 1:64 ölçekli oyuncak yarış arabaları, kurtarma araçları veya kamyonlardan oluşan 40'lı set jdw08 isimli ürünü satın almak istedim. Ürünün sayfasında fiyat 3.275 TL olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde ve ödeme aşamasına kadar ilerlediğimde tutar 5.039,99 TL’ye yükseldi.
Bu durumu 07 Temmuz tarihinde fark ettim ve konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, kampanyanın sadece ilk defa Premium olanlar için geçerli olduğunu söyledi. Bunun üzerine arkadaşım adına ilk kez Premium hesabı açtık ancak onun hesabında da fiyat yine 5.039,99 TL olarak çıktı. Daha sonra başka bir temsilci stokların bittiğini, bir diğeri de kampanyanın sona erdiğini belirtti. Verilen bu açıklamaların birbirini tutmaması ve hiçbirinin yaşadığım fiyat farkına gerçek bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.
Ürünü, ürün sayfasında görünen 3.275 TL’lik fiyattan alamadığım için oluşan fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin ve sepete ekleme aşamasında fiyatın değişmesinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-435624162028921 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"ürünlerin altında yer alan "Premium ile" ibareli fiyatlar, henüz Premium üyesi olmayıp Hepsiburada Premium’a yeni geçiş yapacak olan kullanıcılarımıza özel ilk üyelik tanışma kampanyası kapsamında sunulan indirimli tutarlardır" gibi bir cevap yazılmış. Bu cevap tamamen geçiştirme bir cevaptır. Müşteriyi oyalamak amaçlıdır. İlk olarak "ilk defa Premium'a geçiş yapanlar" gibi bir ibare hiçbir yerde yazmıyor ve daha önce de belirttiğim gibi arkadaşımın hesabından Premium'a geçiş yaptım ve onda da bu fiyat tutarsızlığı problemi oldu. Hiçbir fark olmadı. Arkadaşımın hesabı da tam olarak dediğiniz gibi eski bir hesap ve ilk defa Premium'a kayıt oldu. Müşterilerle dalga geçiyormuş gibi hiçbir çözüm sunmadan oyalama cevaplarla devam edin. Hepsiburada'nın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsemediğini bir kez daha anlamış oldum. Sadece satış odaklı bir platform.
