to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Faturasında IMEI Numarası Eksik, Mağduriyet Yaşıyorum
28.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7228738247 numaralı siparişimle Samsung Galaxy s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünün faturası sisteme yüklendi ancak faturada cihazın IMEI seri numarası yer almıyor. Telefonun bana ait olduğunu ispatlamam için IMEI numarasının faturada bulunması gerekiyor. Şu anda fatura üzerinde bu bilgi olmadığı için, cihaz çalınsa veya satmak istesem, telefonun bana ait olduğunu kanıtlayamayacağım bir durum oluştu.
Sorunun çözülmesi için 29.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca tekrar iletişime geçtim, uygulama üzerinden de mesaj attım. Her seferinde beklemem gerektiği, inceleme yapıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Telefon şu anda bende ve kutusu açılmadı, faturanın düzeltilmesini bekliyorum. 72.999,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünün faturasında IMEI numarasının eksik olması ileride mağduriyet yaşamama sebep olabilir. Faturamın IMEI numarası eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 142081621 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm bulamıyoruz, çözüm bulunduğu zaman buraya ekleyeceğim. Ama şu an için çözüm yok
Sorunum 07.10.2025 günü fatura düzeltmesi ile çözüldü, hata yapılabilir ama müşteri bu kadar uzun süre bekletilmemesi gerekir. Sonuç olarak düzeltildi. Teşekkürler
