Satıcı Ürünü İzin Almadan Geri Çektirdi Ve Hepsiburada Çözüm Sunamadı

Hepsiburada üzerinden zmteknoloji satıcısından Asus TUF RTX 5070 OC model ekran kartını 18 Eylül’de 60.155,04 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 22 Eylül’de kargoya verildi; ancak teslimat tarihi geçtikten sonra elime hiç ulaşmadan, satıcı Yurtiçi Kargo’yu arayarak ürünü dağıtımdan geri çektirmiş. Şu an Yurtiçi Kargo takip ekranında gönderim “taşıma durumunda (iade)” olarak görünüyor.

Ben Hepsiburada üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturmadım, ürünü iptal etmek gibi bir isteğim hiç olmadı. Ürün bana teslim edilmeden, satıcının tek taraflı olarak kargo şirketine talimat verip ürünü geri çektirmesi ve gönderinin iade sürecine alınması tamamen benim dışımda gerçekleşti. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Sipariş numaram 433 992 334 5’tir. Ürün iade sürecine düştüğünde ücretin otomatik olarak tarafıma yatırılacağını, ancak benim ürünü almak istediğimi ve eğer sistemsel olarak iade gerçekleşirse, aynı ürünün güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın da karşılanmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, fiyat farkı konusunda da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ben ürünü zamanında ve ödediğim şartlarla teslim almak istiyorum. Eğer satıcının tek taraflı işleminden dolayı sipariş iade edilmiş sayılacaksa, aynı ürünü güncel fiyat artışına maruz kalmadan, ödediğim tutar üzerinden veya aradaki fiyat farkı Hepsiburada ya da satıcı tarafından karşılanarak temin edilmesini talep ediyorum. Satıcının benim onayım ve talebim olmadan ürünü dağıtımdan geri çektirmesi ve Hepsiburada’nın bu konuda hiçbir inisiyatif almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.