to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Altı Taksit Seçimim Tek Taraflı Üç Taksite Değiştirildi
Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos tarihinde toplam 20.499,30 TL tutarında çamaşır makinesi satın aldım. Ödeme aşamasında özellikle 6 taksit seçeneğini işaretleyerek kredi kartımla alışverişi tamamladım. Ancak ertesi gün kargo takibini kontrol ederken sipariş detaylarında ödemenin 3 taksite düşürüldüğünü gördüm.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta problemin kendilerinden kaynaklanmadığını, bankadan kaynaklı olabileceğini söylediler. Israrcı olmam sonucunda ancak inceleme başlatmayı kabul ettiler. Hem taksit sayısının benim onayım dışında 6’dan 3’e düşürülmesi hem de sorumluluğun ilk anda tamamen bankaya yüklenmeye çalışılması sebebiyle firmaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ayrıca şu an aynı ürünün fiyatının yükseldiğini ve 6 taksit seçeneğinin siteden tamamen kaldırıldığını görüyorum. Oysa benzer fiyatlarla aynı ürünü başka pazar yerlerinde bulmama rağmen özellikle Hepsiburada’yı tercih etmiştim. Ödeme sırasında seçtiğim 6 taksitin aynen uygulanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal ve idari başvuruları değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-127992246469083 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
