to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Keyfi Kargo Tarihi Değişikliği Ve Hepsiburada’nın Destek Politikası Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden 28.07.2026 tarihinde, sipariş numarası 493 842 385 7 olan Star Wars Elektronik Darth Vader Işın Kılıcı ürününü Toyzz Shop satıcısından 1.569,21 TL bedelle sipariş ettim. Ürünün en geç 29.07.2026 tarihinde kargoya verileceği sipariş ekranında açıkça belirtilmişti. Ancak bu tarih geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve satıcı hiçbir onayım olmadan kargoya verilme tarihini keyfi şekilde 03.08.2026 tarihine erteledi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının bu şekilde tarihi ileri atmaya hakkı olduğu söylendi. Hem satıcının ürünü zamanında göndermemesi hem de Hepsiburada’nın bu tutuma destek veren yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürün hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde göründüğü için sistem üzerinden siparişimi de iptal edemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.569,21 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının bu keyfi tarih değiştirme uygulaması hem de Hepsiburada’nın bunu normalleştiren yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-381082132259040 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
