Satıcı İptallerinden Dolayı Hesabım Yanlış Değerlendirildi Ve Destek Engellendi

Hepsiburada tarafından hesabımla ilgili yapılan değerlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma gönderilen mesajda iade ve kupon kullanım oranlarımın yüksek olduğu belirtilerek hesabımın yakından takip edildiği ifade edilmiştir. Ancak burada göz ardı edilen çok önemli bir gerçek vardır: Siparişlerimin önemli bir kısmı benim isteğimle değil, satıcılar tarafından iptal edilmiştir. Satıcıların yaptığı işlemlerin sorumluluğu neden bana yüklenmektedir?

Bu süreçlerde mağdur olan taraf sürekli ben olmama rağmen hesabım adeta cezalandırılmıştır. Üstelik hesabımda canlı destek hizmetine bağlanma seçeneğinin de kapatıldığını fark ettim. Hakkımda olumsuz değerlendirme yapılıyor, bazı haklarım kısıtlanıyor ancak bunu görüşebileceğim müşteri temsilcisine ulaşmam da engelleniyor. Bu durum kabul edilemez.

Ben hiçbir kural ihlali yapmadım, sistemi kötüye kullanmadım ve Hepsiburada'nın sunduğu kampanya ve avantajlardan diğer kullanıcılar gibi yararlanmaya çalıştım. Buna rağmen Premium üyeliğin sağladığı fiyat farkı iadesi gibi avantajların tarafıma uygulanmayıp başka Premium kullanıcılara sunulması adil değildir. Aynı şartlarda alışveriş yapan ve aynı üyelik ücretini ödeyen müşteriler arasında ayrım yapılması eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Satıcıların keyfi iptalleri nedeniyle mağdur olan kişi benken, bunun sonucunda hesabımın riskli veya sorunlu kullanıcı gibi değerlendirilmesi kabul edilemez. Suçlu ben değilken neden cezalandırılan taraf ben oluyorum?

Hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığının açık şekilde tarafıma bildirilmesini, canlı destek erişimimin yeniden açılmasını, Premium üyelik kapsamında sunulan hak ve avantajlardan diğer üyelerle eşit şekilde yararlandırılmamı ve hesabım hakkında yapılan değerlendirmenin satıcı kaynaklı iptaller dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.