to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Canlı Destek Engeli, Kupon Kaybı Ve Premium Ücret Sorunu
Uzun süredir Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır canlı desteğe ulaşmam engellenmiş durumda, ayrıca WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Buna ek olarak sistem üzerinden sipariş oluşturmam da engellendi.
Hesabımda yaklaşık 5.000 TL civarında kuponum bulunuyordu, bunların tamamı tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden yakıldı. Buna rağmen Hepsiburada Premium üyeliğimin yıllık aidatı normal şekilde tahsil edilmeye devam etti; yani ödemeyi alıp hizmeti neredeyse tamamen sıfıra indirmiş durumdalar.
Daha önce patlak veren ürünlerimin iadesi bile kabul edilmedi ve bu süreçlerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Bu tutumu hem etik hem de müşteri hakları açısından son derece yanlış buluyorum.
Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yakılan kuponlarımın tekrar tanımlanmasını ya da karşılığının ödenmesini, Premium için ödediğim ücretin hizmet alamadığım dönemler için iadesini ve canlı destek ile sipariş verme kısıtlamalarımın kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Hepsiburada’yı kimseye alışveriş için önermediğimi de özellikle belirtmek isterim. Böyle bir sorunun çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
WhatsApp kısıtlaması yüzünden bugün iade etmem gereken ürünün şehir dışında olduğum için tarihini değiştiremedim Hepsijet iptal etmiş yeniden oluşturun diyor kurye arkadaş ben ulaşamıyorum ki değiştireyim simdi saati de iade edemiyorum gerçekten bakin ben düşman değilim hırlı değilim hırsız değil bu tutumunuz beni inanılmaz rahatsız ve huzursuz ediyor yeterin ama çözün yani kendi derdim var sizin stresinizden kuponlarım silindi birkaç hafta önce tansiyonum yükseldi düştüm kasıma 3dikiş atıldı şekerin yüksek parmağım kesilecek benim kendi dertlerim fazlasıyla mevcut siz bana nasıl dert olabiliyorsunuz buna aklim ermiyor
Merhaba Zeliha Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 258879538 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buradan yazın herkes görsün neler yaptığınız oradan değil
